Funcionários irresponsável e debochados

Question

No dia 10 de outubro,tinha um exame de ressonância para fazer nessa clínica,o exame estava marcado para as 18:20. No dia pela manhã BEM CEDO, encaminhei mensagem no WhatsApp da clínica para saber sobre o tempo do exame, foram me retornar as 16hs . Moro em outro cidade, e sai cedo do trabalho pra poder fazer esse exame, perguntei para o atendimento no whatsapp se estava tudo certo, falou que sim. Cheguei no local, me disseram que estavam com atraso de 1 a 2 horas por paciente! Isso sem ter avisado antes para mim. Ainda disseram que seria melhor remarcar. Isso não foi só o ocorrido, as duas funcionárias do balcão começaram a rir e ainda por cima uma delas rasgou os papéis que eu tinha preenchido e iria remarcar a consulta. Resumo da ÓPERA. Falta de respeito e profissionalismo, sem noção.

Accepted Answer

Prezada Bianca,

Primeiramente, agradecemos sua manifestação. Sua opinião é muito importante para nós.

Lamentamos que sua experiência em nosso serviço não tenha sido adequada e queremos muito melhorar continuamente nossa qualidade de atendimento, portanto, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Todas as informações registradas foram encaminhadas para apuração e análise em procedimento interno com o objetivo de providenciarmos as adequações necessárias para que problemas como os relatados não se repitam.

Nossa Assessoria de Comunicação tentou contato por telefone, porém, sem êxito, para auxiliar em relação a qualquer esclarecimento ou apoio necessários.

Por fim, lamentamos qualquer transtorno ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação e melhor entrega em soluções de apoio ao diagnóstico por imagem ao nosso cliente. Tenha certeza que os pontos sinalizados geraram mudanças em nossos processos internos e melhorias para que possamos evoluir nosso atendimento para padrões mais elevados.

Cordialmente,
Equipe Intteligence.

Funcionários irresponsável e debochados

Resposta da empresa