LENTIDÃO EM LIBERAÇÃO DE EXAME DE IDOSO CARDÍACO - QUADRO GRAVE
Resolvido
Valinhos - SP
08/11/2022 às 12:02
ID: 153123711
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu pai (CPF *******) passou por um quadro cardíaco gravíssimo na quinta-feira 3/nov, internado no HCOR de Campinas. O exame de ressonância magnética, que é o que vai direcionar os médicos para a intervenção cirúrgica necessária e também alta do hospital, foi realizado em 5/nov 19:00, todavia estamos no dia 08/nov e o hospital/médicos informam que o laudo será liberado apenas amanhã, dia 9/nov pela manhã. Liguei no laboratório e o informado é que o prazo de liberação do exame é de 3d úteis, ou seja, o exame ficará pronto apenas amanhã o final do dia, praticamente 1 semana após o ataque cardíaco do meu pai. Essa lentidão é gravíssima pois precisamos do laudo o quanto antes para investigar as causa, sequelas, e realizar o tratamento adequado o mais breve possível para que ele saia da zona de risco de saúde. Aguardamos retorno e liberação URGENTE do laboratório!!
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Resposta da empresa
08/11/2022 às 12:43
Prezada Sra. Ana Carolina Suniga , boa tarde !
Entendemos a sua urgência no caso e estamos providenciando o laudo do seu pai Sr Lourival Suniga o mais breve possível.
Entendemos que os prazo padrão passado para a senhora são adequados e sim são estes que constam da sua queixa acima, considerando o dia do exame do seu pai (sábado) e o horário de realização do exame (as 18:56 hs - a noite).
Informamos ainda que o exame de ressonância magnética coronariana realmente pode melhor direcionar a conduta medica, mas este exame não tem carácter de urgência, como os exames de tomografia computadorizada para estes mesmos casos. E é por este motivo os prazos dos laudos são maiores.
De toda forma estamos nos esforçando para antecipar o laudo do seu pai.
Atenciosamente,
Intteligence
Réplica da empresa
08/11/2022 às 16:28
Prezada Sra. Ana Carolina Suniga , boa tarde !
O laudo do seu pai Sr Lourival Suniga ja foi emitido e esta diponivel no nosso site https://******* , em Resultados de Exames
usando Login e Senha e foi enviado por whatsapp para o Dr Dirceu - HCor
Atenciosamente ,
Intteligence
Consideração final do consumidor
09/11/2022 às 14:26
Ficamos muito satisfeitos com o suporte do laboratório em encaminhar o exame no mesmo dia para avaliação médica, assim conseguimos antecipar a data de um procedimento. Agradeço imensamente todo o suporte e rapidez, obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/11/2022 às 15:36
Boa tarde ! Sra Ana Carolina Suniga , Agradecemos o seu retorno e estamos torcendo pelo reestabelecimento do Sr Lourival Suniga . Desejamos uma boa semana. Atenciosamente , Intteligence