Mau atendimento e recusa de serviço em clínica de diagnóstico por imagem
Respondida
Valinhos - SP
28/04/2026 às 15:52
ID: 247195959
boa tarde!
No dia 23/04/26, tive uma experiência extremamente negativa na unidade da Inteligence imagem diagnostica de campinas (*****).
Eu tinha exames agendados para 16h40. Cheguei às 16:54, retirei a minha senha e aguardei o atendimento normalmente. Após cerca de 23 minutos, fui chamada para abertura de ficha. ***** se dirigiu a mim de forma extremamente rude, sem qualquer cumprimento, afirmando que eu estava atrasada e que não seria atendida. Fiquei totalmente constrangida com a abordagem. A própria recepcionista ***** informou que eu ainda estava dentro do horário, mas, mesmo assim, a funcionária repetiu não vai ser atendia. Ela disse que falaria com o médico, porém não retornou para me dar qualquer explicação. Após várias tentativas de contato feitas pela recepção, fui informada de que o médico atenderia outro paciente e que eu não seria atendida. Além da falha no atendimento, o que mais me indignou foi a forma desrespeitosa , constrangedora e despreparada com que fui tratada pela funcionaria ***** diante de outras pessoas. Diante disso, solicito: um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido; providências quanto à conduta da funcionária envolvida; uma retratação pelo constrangimento causado. Como paciente, espero ser tratada com respeito e profissionalismo. Situação como essa são inaceitáveis por ser um serviço de saúde.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 20:49
Prezada Sra. MARIA DA FE MARTINS DE FREITAS LANA, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido em nossa unidade localizada na Rua Barreto Leme, 166 Cambuí, Campinas/SP, no dia 23/04/2026.
Após análise interna, confirmamos os fatos relatados e reconhecemos que a conduta adotada pela colaboradora envolvida não corresponde aos padrões de atendimento humanizado praticados pela Intteligence Imagem Diagnóstica e esperados pela Unimed Campinas em sua rede credenciada.
Verificamos que a senhora possuía exames agendados para as 16h40 e chegou à unidade às 16h54, sendo posteriormente atendida na triagem da recepção após aguardar em fila. Durante a abertura da ficha, houve uma abordagem inadequada, sem o acolhimento e a cordialidade esperados, além da informação de que não haveria atendimento, sem a devida explicação, orientação ou proposta de reagendamento. Constatamos ainda que a própria equipe reconheceu que a senhora se encontrava dentro do prazo de tolerância previsto, o que reforça a inadequação da situação vivenciada.
Diante do ocorrido, adotamos imediatamente as seguintes medidas corretivas:
* Realização de conversa formal com a colaboradora envolvida, com aplicação de feedback estruturado e reforço dos protocolos de atendimento ao paciente;
* Reforço junto à equipe de recepção sobre os fluxos de tolerância de horário e a importância de uma comunicação clara, respeitosa e acolhedora;
* Registro do caso em nosso sistema interno de gestão de ocorrências, com acompanhamento para prevenção de reincidências;
* Revisão dos procedimentos de orientação ao paciente em situações que demandem avaliação médica para continuidade do atendimento.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade assistencial, o respeito e o acolhimento de todos os beneficiários, e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Intteligence Imagem Diagnóstica