Paciente relata preconceito e falta de suporte para agendamento de ressonância devido ao peso.

Prezada Sra. Camila Magalhães Massarelo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que tenha se sentido desamparada durante o seu contato. Seu relato nos traz a oportunidade de esclarecer um ponto técnico importante e, ao mesmo tempo, reforçar nosso compromisso com a empatia e a qualidade no atendimento.

Nossos equipamentos de ressonância magnética seguem rigorosamente as especificações técnicas estabelecidas pelo fabricante, que determinam a capacidade máxima de peso em ******* kg. Essa limitação não é definida pela clínica, mas sim pelo projeto estrutural da mesa de exame e pelos parâmetros de segurança e desempenho validados em fábrica. Exceder essa capacidade poderia comprometer tanto a integridade física do paciente, a precisão diagnóstica e a integridade do próprio equipamento.

Compreendemos que outros serviços possam possuir modelos de equipamentos de maior capacidade, sabemos que alguns modelos suportam até ******* kg ou mais, e é justamente por isso que, em casos como o seu, nossa equipe tem o dever de orientar sobre essa limitação e, sempre que possível, auxiliar o paciente com encaminhamentos para unidades parceiras ou que disponham de tecnologia compatível.

Reconhecemos que, no seu caso, poderíamos ter demonstrado maior proatividade na busca por soluções, e isso já está sendo tratado internamente com nossa equipe de atendimento. Nosso objetivo não é excluir, mas garantir segurança, qualidade diagnóstica e respeito às normas vigentes. Reiteramos que nossa decisão não foi baseada em discriminação, mas em critérios técnicos e normas de segurança obrigatórias.

Estamos à disposição para conversar diretamente, entender sua necessidade de saúde de forma personalizada e colaborar para que você realize seu exame no menor prazo possível, dentro dos critérios técnicos e de segurança adequados.

Cordialmente,
Equipe Intteligence

No final das contas ninguém entrou em contato comigo para esclarecer ou me dar suporte, só reafirma a opinião negativa que já tenho da empresa. Zero solução, zero empatia, zero respeito com o cliente.