Problemas com exames

Question

No dia 12/03/2025, fiz alguns exames no Laboratório Intteligence Imagem Diagnóstica, situado na Rua *****
Cambuí - Campinas/SP. Houve diversos erros por parte do laboratório, e estou tendo dificuldades na correção. Entrei em contato pelo Whatsapp e não tive retorno, então entrei em contato pelo telefone, e tive informações conforme descrito em cada ítem abaixo:

1 - Raio X: No pedido médico consta solicitação de raio x, do ombro direto, escápula direita e também da cervical. Porém, não fizeram o raio x da cervical. Fui instruída a ir até o laboratório para realizar o exame, com a guia em mãos, porém a guia ficou com eles, ou seja, reteram a guia e não fizeram o exame completo conforme estava no pedido.

2 - Laudos: o nome do médico estava errado em dois laudos. Fizeram a correção. ok, mas foi falta de atenção, já fica um alerta.

3 - Revisão de Laudo da ressonância: solicitei a revisão do laudo da Ressonância magnética, pois no laudo do raio x está constando que tenho calcificação , mas na ressonância não está falando nada disso. E tinha que estar essa informação na ressonância também. Está informando também que estou com rotura parcial cerca de 50% no tendão, mas meu médico não identificou essa rotura nas imagens .
Fui orientada a pedir uma carta ao médico detalhando o motivo da solicitação de revisão. Até conseguir outra consulta vai demorar, e eu como paciente tenho direito a solicitar essa revisão.

Accepted Answer

Prezada Sra Agda, como vai?

Primeiramente, agradecemos sua manifestação. Sua opinião é muito importante para nós.

Lamentamos que sua experiência em nosso serviço não tenha sido adequada e queremos muito melhorar continuamente nossa qualidade de atendimento, portanto, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Todas as informações registradas foram encaminhadas para apuração e análise em procedimento interno com o objetivo de providenciarmos as adequações necessárias para que problemas como os relatados não se repitam.

Através de uma mensagem por WhatsApp, em 20/03, enviamos informações sobre a disponibilização do laudo revisto por nossa equipe médica (já disponível no site e impresso para sua retirada) e também colocando nosso serviço à disposição para realização do RX da coluna cervical que restava pendente, de acordo com sua disponibilidade.

E, na mesma data, um representante de nossa Central de Atendimento em contato por telefone com a senhora, colocou-se a disposição para auxiliar em relação a qualquer esclarecimento ou apoio necessários para resolução das questões apontadas em sua manifestação, informando que o laudo revisto já se encontrava disponível e disponibilizando o ******* para realização do RX da coluna cervical, que estava pendente.

Portanto, aguardamos seu retorno para realização do exame.

Por fim, lamentamos qualquer transtorno ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação e melhor entrega em soluções de apoio ao diagnóstico por imagem ao nosso cliente.

Tenha certeza que os pontos sinalizados geraram mudanças em nossos processos internos e melhorias para que possamos evoluir nosso atendimento para padrões mais elevados.

Cordialmente,

Equipe Intteligence.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor