Problemas com produto Intua
Em réplica
São Paulo - SP
31/03/2025 às 19:21
ID: 213585683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto específico da Intua para desinchar a área abaixo dos olhos. Mas na segunda aplicação tive uma reação ao produto e amanheci com a área abaixo dos olhos vermelhas e bastante inchadas. Estou extremamente decepcionado com o produto que ao invés de atenuar o meu problema, causou um problema ainda maior. Ate o momento nao consegui nenhum retorno dos representantes da Intua
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 08:22
Olá, Ethel!
Como vai?
Me chamo Fernanda, sou uma das responsáveis pelo atendimento da INTUA e vou te ajudar neste atendimento.
Lamentamos muito que você tenha tido essa experiência com nossos produtos!
Apesar de todos os nossos produtos passarem por processos rigorosos de qualidade, entendemos que cada pele é única e que algumas pessoas podem apresentar reações indesejadas devido à alguma sensibilidade a determinados componentes. Esse tipo de ocorrência é algo que monitoramos continuamente para garantir a segurança e o bem-estar de nossos consumidores.
Para fins de formalização, informamos que já iniciamos a sua tratativa por nossos canais internos, onde coletaremos as informações necessárias para seguir com os procedimentos adequados. A análise será conduzida por nossa equipe de Cosmetovigilância, formada por especialistas dedicados a investigar casos como o seu.
A Intua Beauty é uma marca empática e que prioriza a boa experiência dos nossos clientes. Agradecemos o report da ocorrência e pela oportunidade de melhorarmos o nosso atendimento! :)
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 09:15
Fernanda, bom dia!
Na sua mensagem padrão, não ficou claro quando e como vocês farão contato, para entender melhor o problema. Aguardo o contato de voces.