Veio faltando produto
Respondida
Salvador - BA
14/03/2025 às 17:21
ID: 212203469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido e acabou de chegar em minha casa.. Estou chocada. Veio faltando um produto (o sérum soft do olho), o que estava mais esperando inclusive, principalmente porque eu queria usar ele junto com o balm para desinchar os olhos.
O creme nutritivo veio com uma coloração super estranha, como se estivesse estragado.. e o balm veio com a embalagem manchada, como se estivesse vazado.
E ainda o brinde que vocês prometeram, foi uma vela.. ela é cheirosa, mas pra quem já deu uma bosinha super linda, que foi sholder bag.. criei a expectativa de ser ela novamente ou outro brinde tão legal quanto, já que era comemoração de aniversário de vocês.
Sinceramente, estou decepcionada.
Tentei anexar o vídeo, aonde eu abro a caixa, mas ele é muito pesado. Então, vou enviar apenas as fotos.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 11:24
Olá, Tatiana!
Como vai?
Me chamo Fernanda, sou uma das responsáveis pela central de relacionamento da Intua Beauty e irei te ajudar neste atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno com seu pedido! Reportamos que o item faltante está a caminho via SEDEX e enviamos o código de rastreio para você através de nossos canais internos de atendimento.
Sobre as demais dúvidas, informamos que todas foram respondidas em nosso canal interno de atendimento, dentro do horário de funcionamento da nossa companhia. Desde já, seguimos à disposição para qualquer outra necessidade!
A Intua Beauty é uma marca empática e que prioriza a boa experiência de compra dos nossos clientes! Agradecemos o report da ocorrência e pela oportunidade de melhorarmos o nosso atendimento. :)