PRODUTO NÃO ENTREGUE

A loja ESCLARECE que todo o atendimento à cliente foi realizado com transparência, respeito e boa-fé desde o início da negociação.

Em relação ao painel com LED, o item foi entregue corretamente e o LED seria instalado posteriormente mediante agendamento técnico. A empresa buscou contato em diversas oportunidades para realizar a instalação, porém a execução não foi concluída devido à falta de retorno e disponibilidade da cliente nas datas combinadas.

Quanto à mesa mencionada, existiu um acordo verbal de devolução para que a peça fosse avaliada e revendida como mostruário. Ao receber o produto na loja, foi constatado problema estrutural, fato que inviabilizou a revenda imediata e gerou o atraso no retorno financeiro.

A empresa reforça que jamais agiu de má-fé ou com descaso, e que todos os procedimentos seguiram os padrões técnicos e comerciais corretos.

Infelizmente, o comprador não compreendeu esse motivo crucial, o que ocasionou um mal-entendido quanto ao andamento da negociação.

Reiteramos que seguimos à disposição para resolver a situação de forma justa e respeitosa, com o compromisso de manter a satisfação e a confiança de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Intuitiv Móveis

Esperei por meses o led do painel e quando eu questionei a demora veio a ameaça de devolver a mesa que também já estava a muito tempo na loja. Foi feito um acordo, onde eu compraria uma nova mesa, que no caso foi pagamento a vista, mediante a empresa ficar com a mesa e cadeiras que eu tinha, que também foi comprada na mesma empresa, para revender. Fiz esse acordo acreditando na boa fé da dona, pois com eu havia comprado outros móveis, acreditei que ela faria isso sem problema algum. Mas me enganei. Foi só eu cobrar o led que deveria ter sido entregue junto com o painel, que começou minha dor de cabeça. O tempo todo falando que ia devolver a mesa, que estava com defeito... defeito esse que só foi visto depois de meses na loja e que só foi visto quando cobrei o led. Como o marido dela que veio entregar os produtos conhecia minha casa, sabia que eu nao tinha condições de receber a outra mesa por falta de espaço. Então ficaram o tempo todo ameaçando que ia devolver a mesa. Agora me diz, depois de tanto tempo com a mesa na loja, sem falar em defeito algum e agora quer devolver a mesa ao invés de me dá o dinheiro referente a venda, como vou saber que realmente foi a mesa que retiraram da minha casa???
A dona agiu de má fé comigo, me enganou só pra eu fazer a compra de outra mesa, se comprometendo a vender a que estava na minha casa. Agora, além da ameaça em devolver a mesa, que eu nao tenho onde colocar, ao invés de me da o dinheiro, me ameaça em colocar na justiça por eu ter reclamado. Como uma pessoa pode ter uma noite tranquila de sono, sabendo que está com um dinheiro que não pertence a ela??? Que nao entregou um móvel completo depois de ter sido pago???? Se isso não é má-fé, nao sei mais o que significa. Só pra ter uma ideia... fiz a reclamação no RECLAME aqui em fevereiro/25, estamos em novembro/25, agora que se manifestou e continua me dá o dinheiro da mesa e a instalar o led, que devido a má fé, só aceitarei que instale o led depois que depositar o dinheiro da mesa, pois vão querer vir na minha casa com a desculpa de instalar o led para deixar uma mesa, que como disse nao tem como saber se é a mesma que estava na minha casa. NÃO RECOMENDO ESSA LOJA PRA NINGUÉM!!!!

Prezada cliente,

Lamentamos profundamente pela sua insatisfação e pelo desconforto gerado. Em respeito à transparência que sempre prezamos, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1.Sobre o painel com LED:
O produto foi entregue corretamente, e o LED ficou pendente por motivo de fornecimento do fabricante, o que foi informado à cliente desde o início. Assim que o item chegou, entramos em contato diversas vezes para agendar a instalação, porém a cliente optou por não autorizar o serviço enquanto outras questões não fossem resolvidas.
2.Sobre a mesa e cadeiras:
Foi realizado um acordo verbal, onde a cliente adquiriu uma nova mesa à vista, e deixou a mesa anterior em nossa loja para avaliação e possível revenda. Em momento algum foi prometido que o valor seria devolvido de imediato, já que o produto ficaria sob análise de conservação e posteriormente seria colocado à venda.
3.Sobre o suposto defeito:
A equipe técnica constatou um problema estrutural na mesa deixada pela cliente, o que inviabilizou a revenda nas condições esperadas. Assim, a loja não ficou com nenhum lucro indevido, nem se apropriou de valores que não lhe pertencem.
4.Sobre as alegações de má-fé e ameaças:
Reforçamos que a empresa atua com ética e respeito, sempre buscando o diálogo e uma solução equilibrada. Nunca houve qualquer ameaça, e todas as tratativas foram conduzidas de forma profissional, inclusive com registros de conversas e tentativas de contato.

Nosso compromisso é resolver a situação da forma mais justa possível, dentro dos limites do que foi acordado e comprovado. Continuamos à disposição para concluir a instalação do LED e encontrar uma alternativa viável quanto à mesa deixada na loja.

Atenciosamente,
Equipe Intuitiv Móveis

Engraçado que a equipe achou problema estrutural na mesa só após a cobrança do led meses depois. Fora que a mesa foi montada e desmontada pela loja, então se havia problema estrutural, na montagem ou desmontagem, o marido da dona que fez o serviço, deveria ter me comunicado na hora. Ou até mesmo quando a mesa chegou na loja, deveria ter me falado... mas não, o problema só apareceu após a reclamação da falta do led, que era direito meu, pois quando comprei o painel, paguei pelo móvel completo e nao por parte dele. Nao tem justificativa. Agiu de má fé comigo, fez um acordo somente pra eu comprar a mesa e depois que comprei o acordo nao vale de nada. MÁ FÉ...

Infelizmente perdi meu dinheiro. Fiquei no prejuízo. Mas esse tipo de empresa de fundo de quintal que passa a perna nos outros não fica muito tempo no mercado. Se um dia, a consciência deles pesar, que eu acho difícil depois desse tempo todo, eles tem meu pix para devolver meu dinheiro. DEUS É MAIS!!!