Cobrança indevida por serviço de certificação não prestado.
Não resolvido
Barretos - SP
27/07/2025 às 10:49
ID: 223087021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesABSURDO, ESTÃO ME COBRANDO 4.000,00
Cobrança indevida por serviço não prestado, sem envio de boleto ou certificado
Em 2023, fui contatado pela empresa Intuix com uma oferta de serviço de certificação. No entanto, como precisava do serviço com urgência naquele momento, e a empresa só entrou em contato em janeiro de 2024, já não havia mais interesse nem necessidade na contratação.
Desde então, nunca recebi nenhum boleto, cobrança formal ou sequer os certificados prometidos. Para minha surpresa, agora em 2025, quase dois anos depois, estou sendo cobrado judicialmente por um serviço que não foi prestado, não foi pago, e não gerou nenhum tipo de entrega ou benefício para mim como consumidor.
Essa cobrança é abusiva e totalmente indevida, já que o serviço não foi prestado no momento necessário.
Nunca houve entrega do produto/serviço (certificado).
Nunca recebi fatura, boleto ou qualquer documento de cobrança.
Exijo o cancelamento imediato da cobrança, o encerramento de qualquer processo judicial relacionado a esse caso, e a exclusão de qualquer registro indevido no meu CNPJ, caso exista.
Caso não haja solução urgente, buscarei meus direitos por meio do Procon, Juizado Especial Cível e denunciarei a prática em outros canais de defesa do consumidor.
Aguardo retorno imediato.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2025 às 15:29
Prezado,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que houve, de fato, a contratação dos serviços da Intuix mediante assinatura de termo pelo representante legal, bem como a disponibilização dos acessos às soluções contratadas e suporte operacional. Importante ressaltar que notificamos formalmente sobre os valores em aberto, buscando, em diversas ocasiões, uma resolução amigável e administrativa da situação.
Como não obtivemos retorno compatível com tal propósito, a Intuix se viu no dever de resguardar seus direitos, inclusive por meio das medidas judiciais cabíveis. Informamos que o senhor tem pleno direito de apresentar sua defesa por meio de um advogado constituído.
Ainda assim, caso haja interesse na construção de um acordo que permita um desfecho cordial e respeitoso para ambas as partes, permanecemos à disposição para dialogar.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 22:02
Em resposta à manifestação enviada, registro formalmente minha total discordância com a cobrança apresentada. Ressalto que os serviços contratados não foram prestados no momento que precisei ou seja em momento algum, tão pouco houve envio de boletos ou qualquer comunicação eficaz ao longo de quase dois anos, isso foi em ******* vcs me comunicaram sobre essa suposta dívida em junho de *******
A tentativa de cobrança após período tão extenso, sem prestação de serviço, caracteriza prática abusiva e injusta, contrariando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, não reconheço esta dívida e informo que, caso esta cobrança não seja imediatamente cancelada, tomarei as medidas cabíveis, incluindo a formalização de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor Procon e, se necessário, a adoção das vias judiciais para assegurar meus direitos.
Aguardo confirmação do cancelamento desta cobrança indevida.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 23:49
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0