Pressão para contratar, cobrança indevida e ameaças após cancelamento de serviço não utilizado
Não resolvido
Brasília - DF
26/11/2025 às 17:43
ID: 232954779
Entrei em contato com a Intuix apenas para fazer uma pesquisa de valores e entender como funcionava o serviço. Porém, desde o primeiro contato, recebi uma quantidade enorme de ligações e mensagens, com uma pressão constante para fechar contrato imediatamente. Eu estava passando por um período muito difícil, tanto mental quanto fisicamente, além de enfrentar problemas financeiros e empresariais sérios. Mesmo assim, a equipe de vendas insistiu de forma pesada e contínua, o que me deixou psicologicamente vulnerável.
Acabei aceitando a contratação em um momento emocionalmente fragilizado. Logo em seguida, percebi que não havia condições de seguir com aquilo. Solicitei o cancelamento ainda no início da relação e fui surpreendido com uma série de exigências, burocracias e negativas. Disseram que eu teria que pagar tudo para conseguir cancelar, mesmo sem ter utilizado absolutamente nada.
Importante dizer que nenhum serviço foi prestado pela empresa.
Não recebi certificação, não recebi treinamento, não recebi relatórios, não recebi acompanhamento e não utilizei nenhum recurso contratado. Assim que percebi que o serviço não era aquilo que eu queria, tentei cancelar. Não tive suporte, não tive acolhimento e apenas encontrei resistência e cobrança indevida.
Além disso, por diversas vezes, uma advogada da empresa entrou em contato comigo fazendo ameaças, dizendo que levaria o caso para a justiça e insistindo em cobranças, o que só agravou ainda mais o meu estado emocional e psicológico. Eu estava tentando cuidar da minha saúde mental, física e reorganizar a minha empresa que estava praticamente quebrada e essas atitudes intensificaram o desgaste.
Meses depois, mesmo sem prestação de serviço e mesmo após meus pedidos de cancelamento, recebi uma intimação judicial informando que a empresa entrou com um processo contra mim.
Estou resolvendo essa situação pela via judicial, mas deixo este alerta para outras pessoas:
muito cuidado ao entrar em contato com a Intuix. Minha experiência foi extremamente negativa, marcada por pressão para contratar, ausência completa de prestação de serviço, dificuldade para cancelar e ameaças constantes de cobrança e judicialização.
Relato aqui para que outras pessoas não passem pelo mesmo.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/11/2025 às 18:28
Prezado,
Registramos que a contratação foi realizada de forma livre e espontânea, com aceite formal do contrato. Inclusive, após diversas tentativas de contato, a própria contratante assinou um segundo termo de acordo, confirmando novamente seu interesse e reconhecendo a relação comercial.
Durante toda a vigência, todos os serviços contratados foram disponibilizados, incluindo acesso aos sistemas, selos e certificados, canal de ouvidoria, treinamentos e suporte técnico.
O cancelamento nunca foi negado; apenas seguimos o procedimento previsto no contrato, com aviso prévio já aceito no momento da adesão. A atuação do jurídico ocorreu somente após inadimplemento e ausência de retorno à inumeras notificações desde *******.
A Intuix reforça que não houve qualquer conduta abusiva e que sempre buscou solução amigável. Continuamos à disposição para esclarecimentos.
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 17:36
Prezados,
Sua resposta não condiz com a realidade dos fatos.
A contratação não foi livre e espontânea. Fui submetido a insistências constantes, pressão psicológica e ligações diárias de vendedores e posteriormente da própria advogada da empresa. Tenho declaração formal assinada e anexada ao processo.
Nenhum serviço foi efetivamente prestado.
Não recebi certificado, implementação, treinamento funcional ou aplicação prática.
Não houve entrega concreta de nenhum benefício.
Solicitei o cancelamento diversas vezes, e a empresa sempre impôs impedimentos e exigências abusivas, descumprindo o dever de transparência (CDC, art. 6).
Solicitei o contrato, gravações, histórico e comprovantes de uso, e a empresa recusou enviar, afirmando que só forneceria em processo judicial.
A recusa foi registrada via e-mail, PROCON-DF e ANPD.
Não existe ausência de retorno. O que houve foi insistência jurídica indevida enquanto eu enfrentava graves problemas de saúde e dificuldades financeiras já documentado em declarações oficiais.
Também verifiquei que a INTUIX não está cadastrada no https://*******, impedindo o uso de canal oficial de resolução de conflitos.
Reitero que o caso já está registrado no PROCON-DF, na ANPD e no processo judicial em andamento, com todas as provas anexadas.
Qualquer nova comunicação será adicionada aos autos.
Aguardo o envio dos documentos que já solicitei diversas vezes, os quais continuam sendo meu direito legal de acesso.
Também registro que exerço meu pleno direito como consumidor ao relatar publicamente minha experiência, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor. Meu objetivo ao trazer este caso ao Reclame Aqui é alertar outros consumidores, garantindo transparência e prevenindo que mais pessoas enfrentem situações semelhantes.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 11:04
NÃO CONTRATEM O SERVIÇO DESSA EMPRESA
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 11:04
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0