Pedido pago não aparece no site e sem rastreamento
Não respondida
Coronel Fabriciano - MG
15/07/2026 às 20:09
ID: 254027983
No dia 08/06/2026, minha namorada comprou uma camisa INTZ GO REBIRTH 2026 Split 1 Black tamanho M como presente de Dia dos Namorados.
O pagamento foi realizado via PIX, no valor de R$ 234,00 (R$ 209,00 da camisa + R$ 25,00 de frete). No mesmo dia recebemos um e-mail de confirmação do *****, informando que o prazo de entrega seria de até 30 dias úteis.
O problema é que, durante todo esse período:
Nunca foi enviado qualquer código ou link para rastreamento;
Ao acessar a conta criada no site da INTZ, simplesmente não existe nenhum pedido registrado, como se a compra nunca tivesse sido realizada;
Apesar disso, possuímos o comprovante do pagamento e o e-mail de confirmação do pedido.
Hoje, 15/07/2026, faltam apenas dois dias para o encerramento do prazo máximo informado pela empresa, e até o momento não houve qualquer atualização sobre o envio do produto.
Essa situação gera enorme insegurança ao consumidor, pois o pedido foi pago integralmente, mas sequer é possível confirmar seu andamento dentro da própria plataforma da empresa.
Já entramos em contato diretamente com a INTZ solicitando esclarecimentos, mas, diante da ausência de informações concretas, estou recorrendo ao Reclame Aqui.
Solicito que a empresa informe, com urgência:
Onde está o *****;
O motivo de ele não aparecer na conta do cliente;
O código de rastreamento, caso o produto já tenha sido enviado;
Ou, se ainda não foi despachado, uma justificativa e uma previsão real de entrega.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e transparente. Caso contrário, serão adotadas as medidas cabíveis com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.