Moveis com defeitos e entregas incompletas

Question

Em junho de *******, comprei móveis para a casa inteira de uma empresa representante da marca Inusittá. No entanto, durante a montagem, diversos problemas surgiram: peças com defeito, peças faltando e até peças erradas.

Solicitei a reposição das peças defeituosas e ausentes ao longo desse período, mas, repetidamente, os erros continuaram. Até o momento, ainda aguardo a substituição de algumas peças, porém, mais uma vez, nem todas foram entregues, e as poucas que chegaram também apresentaram defeitos.

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e a falta de solução para o problema. Infelizmente, o que deveria ser a realização do sonho de ter uma casa planejada se tornou um verdadeiro pesadelo. Já faz quase um ano e, até agora, a montagem não foi concluída. Diante de toda essa frustração, não recomendo a ninguém.

Accepted Answer

Prezada Amanda Carvalho,
Agradecemos seu contato e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados com a montagem dos seus móveis. Entendemos a importância desse momento para você e reforçamos nosso compromisso em solucionar essa questão da melhor forma possível.
Após recebermos sua reclamação, entramos em contato para entender todos os detalhes do ocorrido. Identificamos que os danos às peças ocorreram durante o transporte e já tomamos as providências necessárias para corrigir esse problema.
Além disso, informamos que as novas peças já estão em produção e serão entregues em perfeitas condições para a conclusão da montagem do seu pedido. Estamos acompanhando de perto todo o processo para garantir que a solução seja efetiva e definitiva.
Nosso time está à disposição para qualquer dúvida e para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos sua paciênciaecompreensão.

Moveis com defeitos e entregas incompletas

Resposta da empresa