Não entregaram os móveis que comp..
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 08:41
ID: 238206661
Adquiri móveis planejados nesta loja e, após a compra, entrei em contato solicitando informações sobre a entrega dos móveis.
Fui informado de que receberia um retorno em até 3 dias úteis, porém já se passou mais de um mês e, até o momento, não obtive nenhuma resposta concreta, nem solução, nem previsão de entrega.
Já tentei contato por diversas vezes e o atendimento se resume a promessas de retorno que não são cumpridas, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Trata-se de um investimento alto, que envolve planejamento, mudança e organização da minha residência, e essa falta de comunicação está gerando transtornos, insegurança e frustração.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:51
Prezado senhor Guilherme, esperamos que esteja bem.
Inicialmente, constatamos em nosso sistema interno que já tivemos um primeiro contato, a partir do e-mail enviado no dia 11 de dezembro de 2025 ao < [email protected] >. Em reforço à mensagem enviada anteriormente, reiteramos que a revendedora Espaço VIP Ambientes Planejados (loja contratada, conforme contrato enviado) não repassou à Inusittá nenhum pedido, projeto, medição ou registro em seu nome.
Conforme informado nessa primeira oportunidade, a sistemática de produção da Inusittá apenas se inicia com o recebimento de um pedido formal enviado pela loja revendedora e, até o momento, não há registro de pedido encaminhado à fábrica referente ao contrato mencionado.
Antes do envio desse pedido, a fabricante não participa das negociações, medições ou agendamentos, os quais são de responsabilidade exclusiva da loja onde a compra foi realizada. Exatamente por esse motivo, a Inusittá não repassou qualquer promessa de entrega com prazo determinado ao cliente, de modo que o e-mail enviado anteriormente foi o primeiro contato da fabricante com o contrato em questão.
Dessa forma, orientamos que a ausência de entrega e demais esclarecimentos sejam tratados diretamente com a loja responsável pela venda.
Esperamos que consiga sanar a demanda e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.