******* e de baixa qualidade

Question

Contratei por meio da loja Essenziale Ambientes Planejados, situado na *******, Praia do Canto, Vitória/ES de CNPJ: 40.*******.*******/*******64, pedido de móveis planejados referente a área de cozinha, área gourmet, 2 banheiros e closet, sendo a fábrica responsável fornecedora do pedido a Inusittá.

No mês de Julho/******* recebi o pedido e a montagem referente a área da Cozinha e a área gourmet. Apesar de contratempos e atrasos, o material foi de qualidade e de acordo com o projeto aprovado por mim. No entanto, ressalto que, nesse ******* que as etiquetas de identificação no material não estavam no meu nome.

Apenas em setembro/******* recebi o restante do ******* aos demais cômodos contratados. E infelizmente, identifiquei que houve um equívoco no material da marcenaria utilizado, pois o material recebido não corresponde ao padrão da sua fábrica, além do projeto e detalhes da marcenaria não ser corresponde ao projeto aprovado por mim. Cito alguns exemplos de divergências entre o ******* e o *******: Cor da marcenaria errônea (closet projetado na cor Vanilla e veio no branco comum), o cabideiro foi contratado em couro e veio em alumínio comum. Ficou faltante o espelho do armário superior da suíte. Esses são alguns apontamentos de divergência entre o projeto e o *******, além da qualidade do material estar visivelmente inferior a qualidade dos materiais da cozinha e da área gourmet que chegaram antes dos demais móveis, sendo que as fita laterais de toda a mobília da segunda remessa está soltando da marcenaria, pois, não está fixado no mdf de forma compensada, mas apenas colada. Ainda, as chapas de mdf foram estufadas e trincadas na montagem, ficando mais uma vez evidenciado a diferença de qualidade entre as marcenarias.

Por fim, ressalto que entrei em contato com a loja contratada Essenziale, porém, sem sucesso, pois não houve esclarecimentos do ocorrido e também não obtive resolução do caso, ficando até hoje no prejuízo. Por outro lado, não consegui contato com a Fábrica Insusittá para esclarecimentos, a fábrica não possui suporte algum no atendimento ao cliente.

Accepted Answer

Boa tarde Sra. Lara, tudo bem?

A INUSITTÁ, com mais de 55 anos de tradição, é uma empresa fabricante de móveis em âmbito nacional, de diferentes tipos e modelos, dentre os quais, mobiliários planejados da marca INUSITTÁ AMBIENTES PLANEJADOS, por si comercializados direta e exclusivamente a empresas lojistas do setor varejista, que atuam no ramo da venda de móveis ao consumidor final.

Complementarmente, esclarece desde já que a INUSITTÁ NÃO realiza venda direta dos produtos por si fabricados aos consumidores finais, tampouco através de representantes comerciais, franqueados, etc., bem como não efetua serviços de elaboração de projeto arquitetônico, entrega e/ou montagem correspondentes.

Importante ainda deixar claro que a INUSITTÁ e a lojista Essenziale não se tratam de empresas associadas, do mesmo grupo econômico, representadas ou mesmo franqueadas, tendo existido entre ambas, simplesmente, mera relação comercial eventual entre fabricante de mobiliário e lojista varejista (que comercializa diversas marcas e produtos do ramo de móveis e por vezes adquiriu produtos fabricados pela INUSITTÁ, através de simples relacionamento comercial ocasional - lojista x fabricante), como ora esclarecido.

Neste sentido, absolutamente desconhecido pela INUSITTÁ qualquer alegado contrato pessoal seu de compra e venda de mobiliário, uma vez que formalizado exclusivamente entre a senhora, na qualidade de consumidora final, e, tal lojista Essenziale, sendo certo e inequívoco que a INUSITTÁ além de sequer ter recebido qualquer ******* a respeito por parte da lojista Essenziale, não é parte integrante, não assumiu qualquer obrigação dela decorrente, tampouco recebeu algum pagamento, seja a que título for.

Note que a presente reclamação baseia-se em contrato de compra e venda, repita-se, formalizado apenas entre a senhora e referida lojista varejista de móveis diversos (Essenziale), sequer contendo qualquer mínima alusão, informação e/ou menção de que se tratavam de produtos fabricados pela INUSITTÁ, tampouco outra correlação correspondente.

Atenciosamente e à disposição,

INUSITTÁ AMBIENTES PLANEJADOS LTDA

A Direção

******* e de baixa qualidade

Resposta da empresa