Pedido de Devolução (de produto enviado errado) não atendido - sem coleta e estorno
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/11/2024 às 20:47
ID: 201897213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 03/09/24 compramos uma Mesa de Centro Stone G. Escolhemos o modelo e cor. O prazo para entrega foi longo, mas resolvemos esperar.
Dia 10/10/******* recebemos a mesa. Contudo, enviaram na cor branca. Ficamos muito chateados com esse descuido, quase 40 dias depois da compra!
Pedimos a devolução do produto e estorno do dinheiro no dia 12/10/*******.
Hoje, 30 dias após o pedido de devolução, ainda não pegaram o produto e, o que é pior, não devolveram o valor, que quero utilizar para comprar outra mesa.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 15:24
Boa tarde Ludmila, tudo bem?
Gostaríamos de primeiramente lhe pedir desculpas por todo o ocorrido.
Quanto a cor, reiteramos que não foi enviado errada, a cor escolhida em nosso site foi porcelana, na qual é puxada para o branco, conforme a amostra disponível na pagina.
De qualquer forma, lhe pedimos desculpas mais uma vez, infelizmente tivemos problemas com a coleta do produto junto a transportadora, e por isso a devolução e estorno acabaram levando mais tempo que o habitual.
Coleta e estorno já finalizados.
Ficamos a disposição para quaisquer duvida.
Obrigada
Consideração final do consumidor
09/12/2024 às 19:35
A devolução só foi atendida depois de muita insistência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5