Produto /atendimento e falta de Nota Fiscal
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
10/09/2022 às 14:05
ID: 149941923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/12/******* executei uma compra na loja Invel unidade de Ribeirão Preto no valor de R$ 3.******* reais que contemplavam 03 produtos. Após 09 meses o creme no valor de R$ *******,00 que adquiri apresentou problemas de qualidade mesmo estando dentro do prazo de validade e sendo armazenado nas condições preconizadas pelo cosmético. Quando fui buscar informações para troca do produto descobri que necessitava da nota fiscal e a mesma não havia sido emitida pelo estabelecimento na data da compra em 23/12/*******. Fui a loja no dia 05.09.******* e pediram para aguardar o retorno da gerente .No dia 10.09.******* a empresa não retornou minhas ligações e fui informada pelo contato via WhatsApp que o sistema de nota fiscal havia estado com problemas. Na realidade o estabelecimento não gerou nota fiscal do produto e depois de muita cobrança e historias mal contadas a nota fiscal foi gerada hoje ( 10.09.*******).Não recomendo a loja e muito menos o atendimento que a gerente do local realizada. Péssimo pós venda, não dão assistência e sem respaldo e não se preocupam com os problemas gerados aos clientes. Nota zero. Não recomendo a loja -falta de profissionalizo ao atender e objetividade.
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Resposta da empresa
10/09/2022 às 16:32
Prezada Daniele, lamentamos muito sua experiência negativa. A loja Invel em Ribeirão Preto não é própria, é de uma antiga parceria, assim, antecipamos nossas desculpas e faremos contato com a gerência da loja, advertindo sobre ocorrido.
Nós colocamos à disposição no WhatsApp******* da nossa matriz em São Paulo, onde teremos muito prazer em atendê-la.
Desejamos saúde!
Atenciosamente
SAC INVEL
Réplica do consumidor
10/09/2022 às 21:56
Gostaria de saber qual suporte vão dar em relação ao ocorrido?Ainda preciso trocar o produto adquirido,sem contar a questão da NF que só foi emitida frente a uma estressante cobrança.Aguardo retorno
Réplica da empresa
11/09/2022 às 04:20
O produto em questão é da marca Invel?
Consegue nos enviar uma foto para o e-mail *******, por gentileza?
Réplica da empresa
13/09/2022 às 17:23
Em contato com a cliente por whatsapp desde o dia 12/09, a mesma nos enviou foto do produto em questao e verificamos que NAO É UM PRODUTO DA MARCA INVEL. Ademais, nosso parceiro relatou que na rotulagem do produto vem o alerta de que, após aberto, a validade do produto é de 3 (três) meses, pois a partir de entao ele pode oxidar, o que foi o caso. Portanto, nao há o que podemos fazer.
Réplica do consumidor
13/09/2022 às 23:31
Prezados entendi o exposto ,mas se a NF foi em emitida em 10/09/******* por uma loja da marca Invel, independente de ser parceiro direto ou indireto entendo que exista uma https://******* a NF foi emitida a 04 dias atrás tenho o direto de realizar a troca do produto por lei,porém não há acordo e entendimento para essa questão.Como consumidor não posso ficar no prejuízo.
Réplica da empresa
14/09/2022 às 11:12
Daniele, voce mesma confessou que fez a compra em dezembro do ano passado e que esteve na loja em 05/09. A empresa emitente da nota fiscal é LC Barbosa Produtos Médicos. Fica evidente que a Invel nao tem qualquer responsabilidade se voce entrou na loja e comprou produto de outra marca.
Réplica da empresa
23/09/2022 às 17:42
Aguardamos a réplica da cliente.