Pedido com quase 1 mês de atraso e não consigo nenhum posicionamento claro da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
10/04/2024 às 13:00
ID: 186475245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no mês passado, com previsão de entrega entre os dias 18 e 21/03. Após alguns dias de atraso, entrei em contato com a empresa que me informou que houve um erro sistêmico e meu pedido não havia sido processado. Ok, erros acontecem.
O problema começou na tratativa do atendimento: inicialmente não souberam sequer me passar um prazo para a tratativa. Pedi algum prazo para ter algum tipo de informação, novamente, sem prazo e teria de esperar por tempo indeterminado.
Alguns dias depois recebo um e-mail com o cancelamento de metade do pedido. Ainda zero informação por parte do atendimento.
Resolvo questionar a respeito: "ah, o senhor não recebeu nenhuma informação? Pois é, fizemos o cancelamento por quebra de estoque". Então, me mandam um código de rastreio com previsão de entrega para o dia 09/04.
Novamente, não recebo a compra e, ao entrar em contato com o atendimento, me informam que tenho de esperar mais 72 horas úteis para ter alguma informação. Com certeza, uma evolução em relação ao primeiro atendimento, afinal, ao menos um prazo, mas, totalizando quase 1 mês de atraso e ainda não consigo nenhuma informação concreta de nada.
Zero transparência, zero profissionalismo e zero empatia por parte do atendimento.
Por fim, ainda me informam que não há outro canal de comunicação com a empresa. Não consigo escalar o assunto, não consigo contestar nada pois me informam sempre que preciso apenas aguardar e aguardar e não consigo ter um atendimento profissional.
Inventa, o que precisa ser feito para ter o mínimo bem feito??
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Resposta da empresa
11/04/2024 às 14:54
Olá Marceu, como vai?
Me chamo Talita, faço parte do time de Sucesso do Cliente da Inventa, serei a responsável pelo seu atendimento a partir de agora.
Primeiramente, gostaria de me desculpar, em nome da Inventa, por esse transtorno com o seu pedido e com o atendimento prestado pelo nosso parceiro. Esta certamente não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Conforme os nossos processos atuais, o vendedor é o responsável por todo o processo de envio do seu pedido, por isso que é importante que o contato seja feito com o vendedor diretamente inicialmente. Mas caso tenha qualquer problema ou não consiga uma resolução com o vendedor dentro dos prazos estipulados, você tem toda a liberdade para contatar o time de atendimento Inventa para mediarmos a tratativa. Faremos tudo possível para chegar a uma resolução satisfatória e o manter informado de todo o processo.
Nesse momento, o seu atendimento já foi iniciado pela nossa equipe e acompanharei até a resolução.
Sigo à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time Inventa
Réplica do consumidor
18/04/2024 às 09:58
O parceiro é totalmente ineficiente e incapaz no atendimento. Não há SLAs claros, não sabem nenhuma informação sobre meu pedido e o parceiro logístico simplemente informa o que quer e do jeito que quer.
No final, ainda me enviam uma carta assinada por um tal de Thiago, alegando que recebeu a mercadoria. Um documento pouco legível. Como se não fosse o bastante, ainda me perguntam diversas informações que a própria empresa e o parceiro logístico deveriam ter controle. Como não sabe se entregou algo ou não? Como não sabe o que entregou e o que deixou de entregar??
Estão mostrando ter um nivel de amadorismo impressionante..