PRODUTOS COM DEFEITOS E FALTA DE PRODUTOS
Resolvido
Tangará da Serra - MT
21/06/2024 às 11:12
ID: 191304709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente realizamos a compra no site pela marca CAN UP, quando o *******, havia faltado exatos 7 itens, 2 de cada um desses, fizemos a reclamação no site e fora enviado novo rastreio do correio que os produtos iriam ser reenviados. Chegaram, e novamente não veio os produtos e não fui ressarcida.
Produtos avariados, quebrados, mal embalados, falta de produtos e nenhuma resolução até o momento.
E além disso, uma tal de "Aline" entra em contato comigo pelo número da inventa, eu respondo e apenas o Rôbo continua, dias depois ela fala que a resposta nao foi enviada. COMO NÃO???
É bem complicado. Jamais comprarei desse site novamente, simplesmente decepcionante.
PEDIDO: #4691E2BB
STUDIO BOURET
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 18:21
Olá, Isabela. Espero que esteja bem!
Eu sou a Talita, aqui do time de atendimento da Inventa e estou acompanhado o seu caso.
Primeiramente, gostaria de me desculpar em nome da Inventa por todo esse transtorno com o seu ******* essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse. Nosso time está empenhado para solucionar essa tratativa o mais breve possível.
Como informado no nosso contato anterior, tivemos um problema técnico com a plataforma de atendimento eletrônico e por isso a sua mensagem não chegou até um agente para seguir com a resolução. Peço desculpas por isso. Já corrigimos o erro e não deve ter problemas futuramente.
Sobre os itens do seu pedido, em contato com o fornecedor, ele confirmou que, por um erro, não enviou realmente os itens faltantes anteriormente, mas já fez o envio hoje mesmo. Enviamos o código de rastreio para você acompanhar essa entrega.
Vamos continuar acompanhando todo o processo até que tudo esteja resolvido e garantir que você receba os itens do seu *******.
Mais uma vez, peço desculpas por esse transtorno e ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Time Inventa.
Consideração final do consumidor
03/07/2024 às 16:50
Assim que abri uma reclamação aqui, fui atendida e ouvida, tive todos os problemas corrigidos e produtos reenviados. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10