Dificuldades em cancelar assinatura

Question

Testei uma assinatura da empresa, não me adequei ao produto e desejo cancelar. A empresa não disponibiliza canal pelo site, e sim pedem para entrar em contato por tel. Mas o telefone só cai, quando se seleciona a opção pelo cancelamento. Então enviei pelo Fale conosco do site, que não teve resposta. Então enviei e-mail, e também tentei pelo chatbot. Ambos canais sem efetividade até o momento. Registro reclamação para me proteger da empresa, que já demonstrou dificultar cancelamento com base em estratégias aparentemente mesquinhas de dificultar o processo. Se havia horizonte para testar outras séries ou consumir outros materiais da empresa, esse horizonte acabou.

Accepted Answer

Oi Gustavo,

Aqui é a Poliana da equipe de relacionamento da INV, tudo bem?

Sua solicitação foi recebida e resolvida conforme o protocolo de atendimento número #*******.

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, tivemos um contratempo interno e, por conta disso, o tempo de espera para ser atendido ficou um pouco maior. Porém realizamos todos os atendimentos que estavam na fila e respondemos todas as solicitações.

Verifiquei que o atendimento referido foi prestado e a série em questão está cancelada.

Você terá acesso ao conteúdo até o dia 09/11/*******, após esse período você não terá nenhuma cobrança adicional.

Informo que toda a manutenção de sua conta, bem como as desativações de renovações podem ser realizadas diretamente no seu Espaço do Assinante.

Basta clicar no seu nome no Espaço do Assinante (Avatar), selecionar a opção Preferências, opção Meus Programas e a sua assinatura está disponível em seu espaço do assinante.

Qualquer dúvida ou esclarecimentos estou à disposição.

Telefone: ************** (sem DDD)

WhatsApp:*******

E-mail: *******

Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 (horário de Brasília), exceto em dias de feriado.

Conte sempre conosco.

Abraços,

Dificuldades em cancelar assinatura

Resposta da empresa