Interrupção de assinatura indevida
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2022 às 21:12
ID: 144418855
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da InversaPub desde *******. Tenho atualmente duas assinaturas (Crypto Evolution e Top 5 Crypto), que anteriormente eram comandadas por Helena Margarido e depois por Ray Nasser. Este último postou um vídeo nos canais das assinaturas no Telegram em 27/05/22 anunciando que as séries seriam descontinuadas na Inversa, mas que continuariam na Empiricus, e que não haveria custos adicionais aos assinantes. Não houve qualquer outra comunicação por e-mail ou mesmo nas páginas das duas empresas. Entrei em contato com o atendimento da Inversa em 01/06/22, que confirmou a mudança, e a informação que obtive é de que quem quisesse continuar com as assinaturas deveria efetuar novas contratações na Empiricus. Argumentei que pelo menos uma de minhas assinaturas era VITALÍCIA, ao que a atendente respondeu que a assinatura é vitalícia enquanto durar o produto e que empresa poderia suspender ou interromper qualquer publicação a qualquer tempo, estando isso previsto contratualmente. Ora, a mudança das séries para outra casa de research deriva de decisão unilateral da Inversa, e quando a oferta de aquisição da série em caráter vitalício me foi apresentada, foi dada a garantia de que haveria o fornecimento pelo tempo que a Inversa existisse. Aliás, essa é a prática corrente no mercado; tenho assinaturas vitalícias na Empiricus e na Mercurius Crypto, e as duas fornecem a mesma garantia. Considero abusiva a conduta da Inversa, vez que cumpri com minha parte no contrato e não posso ser prejudicado por uma decisão unilateral dela. Ao tentar assistir novamente aos vídeos postados no Telegram por Ray Nasser, verifiquei que não estavam mais disponíveis, tendo como resposta uma página em branco com o seguinte texto: "******* NOT FOUND"..
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Resposta da empresa
06/06/2022 às 15:42
Oi, Helton, tudo?
Sua solicitação foi recebida e atendida através do protocolo n *******.
Como informamos no comunicado nos dá Inv desde o ano passado além de mudar a nossa estrutura como empresa, nossa marca, estamos também direcionando o nosso foco e estratégia em séries voltadas, sobretudo, para o mercado de ações, renda fixa e modalidades afins de investimentos, a Inv deixará de oferecer as séries de criptomoedas.
Inclusive, enviamos um e-mail para seu endereço eletrônico com todas as orientações necessárias do seu atendimento e aguardamos o seu contato para falarmos sobre o seu perfil.
De todo modo, deixamos à disposição os canais de atendimento oficiais da Inversa, conforme abaixo:
Telefone: ************** (sem DDD)
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 (horário de Brasília), exceto em dias de feriado.
Para maiores informações acesse o nosso site: https://*******
Conte sempre conosco.
Abraços,
Inv Invista Simples
Réplica da empresa
06/06/2022 às 15:43
Oi, Helton, tudo?
Sua solicitação foi recebida e atendida através do protocolo n *******.
Como informamos no comunicado nos dá Inv desde o ano passado além de mudar a nossa estrutura como empresa, nossa marca, estamos também direcionando o nosso foco e estratégia em séries voltadas, sobretudo, para o mercado de ações, renda fixa e modalidades afins de investimentos, a Inv deixará de oferecer as séries de criptomoedas.
Inclusive, enviamos um e-mail para seu endereço eletrônico com todas as orientações necessárias do seu atendimento e aguardamos o seu contato para falarmos sobre o seu perfil.
De todo modo, deixamos à disposição os canais de atendimento oficiais da Inversa, conforme abaixo:
Telefone: ************** (sem DDD)
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 (horário de Brasília), exceto em dias de feriado.
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Abraços,
Inv Invista Simples