Renovação automática de assinatura com valor abusivo
Em réplica
Uberlândia - MG
08/09/2022 às 11:44
ID: 149821147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssinei uma série junto a Inversa Publicações, agora me deparo com uma renovação automática, com um reajuste de valor superior a *******%.
Fiz contato com a empresa, e me informaram que deveria ter desativar a renovação na área do assinante. O detalhe é que não acesso a plataforma a bastante tempo, na verdade fiz uso por uns 15 dias, e nuca mais entrei no site, quando contratei o serviço, estava empolgado para investir no mercado financeiro, mas como não obtive sucesso, desisti.
O fato é que o valor cobrado era de R$ *******,80 anual. Agora recebi uma lançamento na fatura de R$ *******,00 (*******% de reajuste).
Liguei para entender do que se tratava, me informaram que era a renovação automática do serviço, com valor atualizado. Tentei o cancelamento, mas se negaram a proceder com cancelamento, tentei a negociação do valor, mas também disseram, que não é possivel.
Não indico a assinatura dos serviços. O sentimento é de falta de consideração com o cliente, e que a empresa age de má fé para vender o seu serviço.
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Resposta da empresa
08/09/2022 às 15:41
Olá Edmar, tudo bem?
Informo que o seu atendimento foi registrado através do protocolo n *******.
Em nosso Termo de Uso https://******* está claro que: ao adquirir qualquer conteúdo, produto ou serviço, o Assinante expressamente aceita e concorda com todos os termos e condições aqui dispostos, bem como com a Política de Privacidade https://*******) da INV.
Faz parte de nossos deveres comunicar a todos os clientes qualquer alteração de valor, e conforme foi informado no atendimento prestado a você, no dia 13/04/******* você recebeu um e-mail, informando os novos valores e para assim você decidir se desejava continuar ou não com a renovação do plano. A alteração do valor ocorreu devido aos novos recursos apresentados na série contratada.
A desativação da renovação é realizada através do seu Espaço do Assinante ou entrando em contato com a nossa Central de Atendimento, e deve ser realizado antes que a renovação ocorra.
Referente ao seu atendimento do dia05/09/******* registrado no protocolon *******, você foi orientado sobre o procedimento de cancelamento conforme regras contidas em nosso Termo de Uso.
A cobrança referente a renovação é devida, pois o produto estava disponível para o seu consumo que foi aceito no ato da contratação do serviço.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos estou à disposição.
Telefone: ************** (sem DDD)
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 (horário de Brasília), exceto em dias de feriado.
Conte sempre conosco.
Abraços,
Réplica do consumidor
08/09/2022 às 16:06
O email que vcs dizem ter me enviado comunicando a alteração de valor, já procurei na caixa de entrada e spam, e não identifiquei.
Mas o procedimento está no sentido inverso, ao invés de manifestar o interesse na renovação do serviço, eu tenho que manifestar o interesse de não continuar com o serviço. Está errado essa tratativa.
Referente ao atendimento do dia 05/09/*******, quando vc diz ter me orientado ao cancelamento, no caso o esclarecimento no atendimento é como fazer para que não renove o plano automaticamente no próximo período (*******), mas em relação a solicitação do cancelamento do plano que acabou de ser renovado, a resposta é que não podem fazer nada. Ou seja, tenho que pagar o valor referente ao novos recursos apresentados na série contratada, sem ao menos fazer uso.
A renovação automática no fornecimento de produtos ou serviços é uma prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor.
É indispensável que, antes da renovação, haja uma confirmação por parte do consumidor sobre a sua intenção de renovar o contrato.
Quero o cancelamento e reembolso do valor lançado no meu cartão de crédito imediatamente. Ou terei que procurar meus direitos.
Réplica da empresa
26/09/2022 às 14:44
Oi Renato, tudo bem?
Sua solicitação foi recebida e resolvida conforme o protocolo de atendimento número *******.
Inclusive, enviamos um e-mail para seu endereço eletrônico com todas as orientações necessárias para o seu atendimento.
De todo modo, deixamos à disposição os canais de atendimento oficiais da Inv, conforme abaixo:
Telefone: ************** (sem DDD)
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 (horário de Brasília), exceto em dias de feriado.
Para maiores informações acesse o nosso site: https://*******
Abraços,
Equipe Inv - Invista Simples
Réplica da empresa
26/09/2022 às 14:53
*Corrigindo a réplica anterior*
Edmar, sua solicitação foi recebida e resolvida conforme o protocolo de atendimento número *******.
Inclusive, enviamos um e-mail para seu endereço eletrônico com todas as orientações necessárias para o seu atendimento.
De todo modo, deixamos à disposição os canais de atendimento oficiais da Inv, conforme abaixo:
Telefone: ************** (sem DDD)
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 (horário de Brasília), exceto em dias de feriado.
Para maiores informações acesse o nosso site: https://*******
Abraços,
Equipe Inv - Invista Simples