Demora na troca de botas com defeito após envio para reenvio
Respondida
Curitiba - PR
17/05/2026 às 06:57
ID: 248867199
Fiz uma compra de duas botas , a qual as duas teve defeito pós uso, pedi a troca ,reenviei as botas dia 24/04 ,e até agora não tive o reenvio das botas novas, toda semana entro em contato e toda semana falam que vão pedir urgência no meu pedido e nada de resolverem. Já vai para segundo do pagamento de um produto obrigada qual não estou utilizando.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:49
Olá, tudo bem?
Verificamos que os produtos enviados para análise chegaram em nossa empresa no dia 30/04/2026. Conforme nossa política de troca, quando um produto retorna apontando possível defeito, ele passa por uma análise técnica realizada por uma equipe especializada, justamente para verificar se há, de fato, defeito de fabricação.
Também é importante esclarecer que o couro é um material natural e, conforme o uso, podem surgir marcas, vincos e sinais característicos do próprio material, o que não configura necessariamente um defeito de fabricação.
Após a conclusão da análise, os novos pares foram enviados no dia 15/05/2026 através do rastreio *****. Atualmente, o rastreamento consta com a informação de endereço insuficiente. Ressaltamos que a etiqueta de envio é gerada automaticamente conforme o endereço informado no ato da compra.
Por esse motivo, existe a possibilidade de o pedido ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios ou retornar para nossa empresa. De toda forma, seguimos acompanhando o caso de perto e mantendo contato via WhatsApp para garantir que você receba seus produtos corretamente.
Lamentamos sua insatisfação, porém esclarecemos que o processo seguiu dentro dos procedimentos necessários para análise e reenvio dos produtos.