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Reclamar dessa empresa

Vespasiano - MG

22/12/2025 às 11:41

ID: 235556451

Reclamação Descumprimento de oferta, prazos sucessivos não cumpridos e informações contraditórias.

Pedido n ***** USE INVES

Realizei a compra do pedido n ***** em 06/12/25, sendo informado de forma clara e expressa que o produto seria fabricado em até 5 (cinco) dias úteis, informação reiterada na confirmação do pedido em 07/12/25. Tal prazo foi determinante para a decisão de compra.
O prazo informado foi integralmente descumprido, sem qualquer aviso prévio. Somente em 17/12, após o término do prazo prometido, a empresa informou um suposto atraso por falta de fornecimento de couro, justificativa apresentada posteriormente ao descumprimento, o que evidencia falha de planejamento e ausência de transparência.
Ainda em 17/12/25, fui informada pela empresa de que os 5 pares seriam liberados ainda naquele dia ou, no máximo, no dia seguinte, o que novamente não ocorreu.
Em 19/12/25, recebi nova informação de que o pedido estaria sendo finalizado e preparado para envio ainda hoje, porém nenhum comprovante de postagem ou código de rastreamento foi enviado, apesar de solicitação expressa. Em seguida, foi informado que as coletas ocorreriam após as 17h30, criando nova expectativa que também não se concretizou.
Somente em 22/12/25, fui surpreendida com uma nova versão dos fatos: a empresa informou que apenas 2 dos 5 pares teriam sido liberados, estando o restante ainda sem previsão. Ressalto que nunca foi informado ou acordado envio parcial, e essa informação contradiz todas as comunicações anteriores, nas quais sempre se falou em liberação e envio do pedido completo.
Até o momento:
Não houve envio comprovado;
Não foi apresentado código de rastreamento;
Os prazos foram sucessivamente descumpridos;
As informações prestadas são contraditórias e imprecisas;
Não há data certa e definitiva para conclusão do pedido.
Tal conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, em especial:
Art. 30 Vinculação da oferta;
Art. 35 Direito do consumidor diante do descumprimento da oferta;
Art. 6, inciso III Direito à informação clara, adequada e precisa;
Art. 14 Falha na prestação do serviço.
Registrei formalmente junto à empresa que, caso o pedido não seja enviado até quarta-feira, dia 24/12/25, ou caso não haja uma posição clara, definitiva e comprovável até essa data, solicitarei o cancelamento integral do pedido com restituição dos valores pagos, sem prejuízo de outras medidas administrativas.
Registro esta reclamação diante do descumprimento reiterado de prazos, ausência de transparência e insegurança na relação de consumo, aguardando solução concreta e documentada.