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Vespasiano - MG

07/01/2026 às 16:57

ID: 236960351

Título da Reclamação:
Pedido n ***** Produto com defeito, qualidade inferior e solicitação de cancelamento e reembolso
Mensagem:
Realizei uma compra online na loja no dia 06/12/2025, referente ao pedido n *****. Após mais de um mês de espera para entrega, recebi os produtos somente agora o que já demonstra falha no prazo e na prestação do serviço.
Para minha surpresa, ao abrir a embalagem, verifiquei que os tênis/botinhas chegaram em péssimas condições. Um dos pares está com a costura aberta/rasgada, outros apresentam cola aparente, sinais de desgaste e sujeira, dando a clara impressão de que não se tratam de produtos novos. Além disso, um dos modelos parece já estar descolando.
Ou seja, os produtos não correspondem à oferta, nem em qualidade, nem em acabamento, nem no que foi anunciado no momento da compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos com vício/defeito que comprometam seu uso, qualidade ou valor devem ser reparados, trocados ou reembolsados (art. 18). Além disso, trata-se de uma compra online, o que reforça os direitos do consumidor quanto à transparência, qualidade e possibilidade de devolução.
Diante disso, informo que não tenho interesse em permanecer com os produtos, pois chegaram danificados e fora do padrão mínimo de qualidade esperado. Assim, solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, bem como orientações claras sobre o procedimento de devolução dos itens.
Estou à disposição para envio de fotos e demais comprovações.
Aguardo um retorno breve e uma solução adequada.