Propaganda enganosa
Resolvido
Embu das Artes - SP
07/03/2025 às 15:40
ID: 211587595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra de um botinha que disia no anúncio que estava com desconto na promoção. Mas quando a botinha chegou ela era de mostruário totalmente fora de padrão de venda como nova, fiz a reclamação eles logo se prontificou e pediram desculpa e logo enviei o produto de volta e pedi o reembolso, mas como eu tinha que dar o presente eu pedi outra mas de outra cor aí eles me informaram que essa COR não estava na promoção i eu tinha que pagar uma diferença. Então quando vocês vierem uma promoção não caiam nessa de promoção. Agora tô esperando o produto chegar lá neles pra eles me reembolsar porque eu não vou pagar diferença de valor por causa de cor e ainda mais pelo fato de eu está muito decepcionado com a empresa querer me cobra qualquer tipo de valor depois do ocorrido com o produto que eles me enviaram.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 15:38
Boa tarde,
Conforme informado ao senhor Valdemir, o produto adquirido estava em liquidação ( o mesmo estava ciente, porque no site informa), o mesmo entrou em contato e solicitou o estorno da compra, em nenhum momento questionamos e de imediato encaminhamos a autorização do postagem para devolução do pedido. Cliente perguntou se havia possibilidade para trocar o modelo por outro item mais escuro, informamos que sim e que não teria problema, porem o item que e senhor Valdemir escolheu não esta em liquidação, teria que efetuar o pagamento da diferença, o mesmo não aceitou. (lembrando que não recusamos troca ou estorno em momento algum, porem seguimos de acordo com o codigo do consumir e nesse caso, como cliente escolheu um produto de valor maior a diferença a ser paga fica de responsabilidade do cliente. Referente ao reembolso, estamos no aguardo da devolução chegar em nosso centro de distribuição para dar sequencia no estorno.
Estamos a disposição, para duvidas e esclarecimentos.
Att
Equipe Invés
Réplica da empresa
29/05/2025 às 11:32
Olá,
Informamos que o produto foi devolvido corretamente em nosso centro de distribuição e realizado o reembolso para cliente Valdemir pereira do Nascimento em data de 11/03/*******, conforme comprovante enviado via Whattsapp.
Lamentamos o inconveniente, e reforçamos o nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e qualidade em nossos produtos.
Como todas empresas estamos sujeitos a essas fatalidades e estamos trabalhando para melhorar.
Pedimos desculpas novamente!
Estamos a disposição!
Atensiosamente,
Equipe Invés.
Consideração final do consumidor
01/06/2025 às 14:34
Não faria mais compra com eles por falta de transparência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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