Exigência de Nota Fiscal para Seguro de Celular Presente
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 18:44
ID: 249118501
Então carro VR vocês quando me ofereceram o seguro só exigiram que eu tirar as fotos do celular e o e-mail depois quando eu precisei do seguro vocês estão exigindo nota fiscal, eu não tenho como ter nota fiscal de celular se foi um presente e eu não tô não tenho contato mais com a pessoa, entendeu? Como é que eu vou conseguir? Eu acho que vocês tem como verificar se tem algum algum denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui] de celular para poder evitar essa exigência, né?
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:09
Olá, Itamar!
Esperamos que esteja bem.
Entendemos a sua manifestação e reforçamos que, neste produto, quando o IMEI do aparelho é informado no momento da contratação, não há obrigatoriedade de apresentação da nota fiscal para fins de análise de sinistro, uma vez que o dispositivo já fica devidamente identificado na apólice.
Dessa forma, a identificação do aparelho ocorre pelo próprio IMEI cadastrado, podendo a análise seguir com base nesse registro e nas demais evidências do caso.
No momento, não localizamos a abertura do sinistro vinculado ao seu CPF. Para darmos andamento à análise, é necessário realizar o acionamento por meio do link abaixo:
https://consumer.kovr.com.br/page/PicPayPublicSinistro/pt/br/process/enter/PicPayPublicSinistroProcess?modelTextId=PicPayPublicSinistro
Após a abertura, o caso será direcionado para a equipe responsável para análise conforme as condições contratadas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Kovr.