Impossibilidade de abrir sinistros no site e direcionamento incorreto do atendimento
Respondida
Salvador - BA
19/05/2026 às 17:52
ID: 249112953
o site não permite a abertura desses 2 sinistros onde ao entrar em contato pelo protocolo ***** fui informado que somente pelo site então não vejo outra alternativa a não ser abrir uma reclamação aqui
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:37
Olá, Victor Danniel!
Esperamos que esteja bem.
Identificamos que no dia 20/05/2026 encaminhamos orientações completas para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, porém até o momento não tivemos retorno.
Para realizar a abertura do sinistro, você pode utilizar um dos canais abaixo:
• Portal do segurado:
https://sinistropicpay.kovr.com.br/
• Aplicativo PicPay:
Acesse “Seguros” > “Meus seguros” > “Acionar Seguro” e siga as orientações da tela.
Caso ocorra qualquer dificuldade no acesso ou apareça alguma mensagem de erro, pedimos, por gentileza, o envio de um print da tela contendo a falha apresentada para o e-mail [email protected]. Dessa forma, conseguiremos acionar nosso time técnico para análise e auxiliar de maneira mais assertiva.
Reforçamos que permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Kovr.