Indignação

Olá, Eliana.

O Instituto Invest Estética recebeu sua manifestação e realizou a análise interna do relato. Lamentamos que a experiência tenha provocado essa percepção, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes, pois a reclamação apresenta como compromissos contratuais situações que possuem natureza e funcionamento distintos.

A participação como modelo em aulas práticas não equivale à contratação de um tratamento estético completo. Os atendimentos realizados nessa modalidade estão vinculados ao calendário dos cursos, ao conteúdo de cada aula, à disponibilidade de vagas, à necessidade pedagógica e à avaliação dos profissionais responsáveis. Por esse motivo, a participação em uma sessão não gera automaticamente direito a retornos ilimitados, prioridade permanente ou continuidade gratuita do procedimento.

Alguns tratamentos estéticos podem exigir mais de uma sessão para alcançar determinados resultados. Isso, entretanto, não significa que todas as sessões posteriores estejam incluídas na participação como modelo, salvo quando houver contratação expressa de um pacote ou compromisso formal registrado pela instituição. No caso da depilação a laser mencionada, a realização de uma aula prática não corresponde, por si só, à aquisição de um tratamento completo.

Também esclarecemos que o Instituto não condiciona o cumprimento de serviços efetivamente contratados e pagos à retirada de reclamações. Não houve intenção de coagir, chantagear ou impedir a manifestação da consumidora. Se alguma comunicação foi interpretada dessa maneira, seu conteúdo e o contexto em que ocorreu serão revistos internamente. Eventual tentativa de buscar uma solução para a reclamação não deve ser confundida com renúncia ao direito de manifestação.

Caso existam procedimentos pagos ainda pendentes, solicitamos que sejam informados, de maneira objetiva, as datas, os respectivos comprovantes de pagamento e quais sessões teriam sido expressamente incluídas na contratação. Tudo o que tiver sido efetivamente contratado será conferido e tratado conforme os registros existentes. Entretanto, não é possível reconhecer como obrigação da instituição promessas genéricas de prioridade ou sessões gratuitas futuras sem a correspondente comprovação e sem considerar a disponibilidade das atividades práticas.

Quanto às afirmações envolvendo supostas insatisfações de alunas, professoras ou outras pessoas, trata-se de alegações genéricas sobre terceiros, sem identificação de fatos, datas ou situações que permitam qualquer apuração. Por esse motivo, elas não podem ser consideradas como fatos comprovados nem vinculadas à situação individual relatada.

O Instituto Invest Estética mantém um ambiente de ensino pautado pelo respeito a alunas, profissionais e modelos. A participação das modelos é importante para as atividades práticas, mas precisa seguir critérios pedagógicos, técnicos, de segurança e de disponibilidade, não sendo possível garantir atendimento continuado ou prioritário fora dessas condições.

Continuamos disponíveis, por meio do canal privado desta plataforma, para analisar documentos, comprovantes e conversas relacionadas especificamente aos procedimentos mencionados. Nosso objetivo é esclarecer o que foi efetivamente contratado, separar os atendimentos pagos das participações realizadas como modelo e solucionar qualquer pendência comprovada de maneira responsável e transparente.

Atenciosamente,

Direção do Instituto Invest Estética