Solicitação de cancelamento e estorno de matrícula de curso não atendida
Resolvido
Osasco - SP
20/07/2026 às 20:44
ID: 254401595
No dia 07/07 realizei minha inscrição em um curso oferecido pela clínica e efetuei o pagamento de R$ 200,00 referente à matrícula.
No dia 08/07, ou seja, no dia seguinte, solicitei o cancelamento da inscrição e o estorno do valor pago. Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, entrando em contato por e-mail e pelos canais de atendimento da empresa.
Fui informada de que receberia um retorno em até 7 dias úteis, porém esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não obtive uma solução nem recebi o reembolso do valor.
As tratativas com a clínica ocorreram principalmente por meio de áudios enviados via WhatsApp. Por esse motivo, capturas de tela não demonstram integralmente o conteúdo das conversas. Ainda assim, possuo os registros dos contatos realizados e do pedido de cancelamento.
Estou registrando esta reclamação porque espero que a empresa cumpra com o solicitado, realize o estorno dos R$ 200,00 e apresente uma resposta definitiva sobre o meu caso.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:54
Olá, Fabiana. Boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Identificamos uma falha no recebimento da sua solicitação por e-mail, que acabou sendo direcionada à caixa de spam, e reconhecemos que o acompanhamento do pedido não ocorreu como deveria.
Assim que tomamos conhecimento da situação, encaminhamos o estorno de R$ 200,00 ao setor financeiro, que já está realizando a devolução. Nossa equipe entrará em contato diretamente para confirmar a conclusão do processo.
Lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição até que a situação esteja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Invest Estética
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:41
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4