INVEST IMÓVEIS

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

05/03/2026 às 13:33

ID: 242396199

Cobrança duplicada, falta de transparência, comunicação confusa e negativação indevida envolvendo Loft e Invest Imóveis

Venho registrar formalmente minha insatisfação e indignação com a condução do meu caso envolvendo a garantia locatícia administrada pela Loft em conjunto com a imobiliária Invest Imóveis.

Sou locatário do imóvel e já estava há 1 ano cumprindo regularmente o contrato de locação quando foi firmado um aditivo contratual em dezembro de 2025, estendendo a locação até abril de 2026.

Para viabilizar esse aditivo, fui orientado pela imobiliária Invest Imóveis a realizar o pagamento da taxa de renovação, no valor de R$ 3.300,00, pago em 22/12/2025.

O comprovante desse pagamento já foi enviado diversas vezes, inclusive por WhatsApp.

Apesar disso, a Loft insiste em cobrar novamente essa mesma taxa, gerando juros, notificações e inclusive notificação de exoneração da garantia, como se o pagamento não tivesse sido realizado.

O que fica evidente é uma grave falha de comunicação e sincronização entre a Loft e a Invest Imóveis. Pagamentos realizados conforme orientação da imobiliária simplesmente não são reconhecidos pela Loft, gerando cobranças duplicadas e um enorme desgaste para quem está apenas cumprindo suas obrigações contratuais.

Outro ponto extremamente preocupante é a total falta de transparência do sistema. Até hoje não existe um local claro onde eu possa consultar com segurança:
quais taxas já foram pagas
quais valores ainda estão em aberto
qual o histórico completo de cobranças
qual a composição das taxas que estão sendo cobradas

Durante todo esse período tive que lidar com uma sequência de taxas, como taxa de renovação, taxa de fiança e outros encargos, porém sem qualquer painel claro ou extrato detalhado que permita acompanhar exatamente o que já foi quitado e o que ainda seria devido.

Isso gera uma situação absurda para o consumidor: sou cobrado constantemente, mas não tenho acesso transparente às informações básicas do próprio contrato.

Além disso, o atendimento é extremamente confuso. Já fui contatado por 14 números diferentes da Loft e 3 números diferentes da Invest Imóveis, todos via WhatsApp.

Cada novo contato parece reiniciar o atendimento, sem histórico, sem continuidade e sem análise efetiva dos comprovantes já enviados.

Isso gera um verdadeiro ciclo de cobrança automática, onde os mesmos documentos são solicitados repetidamente, sem que haja resolução do problema.

Como consequência dessa desorganização e falha de comunicação entre as empresas, meu nome acabou sendo negativado no Serasa por uma dívida que não foi comunicada ou informada por nenhum canal, o que considero extremamente grave.

Também preciso registrar o enorme desgaste e infelicidade que é toda essa situação vem causando. São horas de tempo tentando resolver algo que já deveria estar resolvido, inúmeras mensagens, envio repetido de comprovantes, preocupação constante com cobranças indevidas e com a negativação do meu nome.

Quero deixar claro que em nenhum momento me neguei a pagar qualquer débito legítimo. Pelo contrário: sempre busquei resolver a situação de forma transparente, enviando comprovantes e tentando esclarecer os fatos.

No entanto, o que sinto em todo esse processo é algo muito frustrante: não sou tratado como cliente, sinto descaso e falta de respeito com minha honra e integridade.

A sensação que tenho é que, para a Loft e para a Invest Imóveis, eu não sou parte de uma relação contratual equilibrada, mas quase um adversário. Em vez de existir uma relação de cooperação e transparência entre as partes, como deveria ocorrer em qualquer contrato, sinto que todo o sistema funciona apenas para proteger o proprietário do imóvel e as taxas gordas que serão garantidas para Loft e Invest imóveis, enquanto o locatário fica sem suporte, sem clareza e tendo que provar repetidamente pagamentos já realizados ou que não são possíveis de serem consultados, com datas de vencimento, data de pagamentos e detalhamentos sobre as taxas.

Uma relação de locação deveria ser uma parceria de mão dupla, onde todas as partes são tratadas com respeito, clareza e transparência. Infelizmente, essa não é a experiência que estou tendo.

Diante disso, solicito urgentemente:
O envio de um demonstrativo claro e completo de todos os débitos e pagamentos relacionados ao contrato.

Caso existam débitos reais e devidamente demonstrados, deixo claro que estou disposto a quitá-los imediatamente. O que não posso aceitar é ser cobrado novamente por valores já pagos, sofrer negativação indevida e lidar com um sistema sem transparência mínima para o consumidor.

Estou anexando prints das conversas com a Invest Imóveis e com a Loft, além dos comprovantes de pagamento, para demonstrar toda a situação.

Estou registrando agora e toda comunicação futura sobre este caso será devidamente registrada.