Venda [Editado pelo Reclame Aqui] de consórcio com promessa de contemplação e coação
Em réplica
Feira de Santana - BA
02/03/2026 às 09:37
ID: 242039385
Fui enganada pelo vendedor que me atendeu, me induziu e me coagiu a semana inteira por ligações a responder as perguntas de checagem e me disse que não faziam parte do negócio que só era algo de rotina, como eu estava precisando muito do carro pra trabalhar acabei caindo no [Editado pelo Reclame Aqui] e acreditei, e ainda falou que tinha outra proposta que seria especial me vendeu um crédito absurdamente mais alto do que eu queria, eu fui busca de um financiamento/crédito de 58 mil e me vendeu um de 140 mil, me prometeu redução de parcela de até 75%, me garantiu a contemplação na assembleia do dia 26/02/2026, fizeram todo um teatro para que eu caísse nesse [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com a investi e a promove para pedir o ressarcimento do meu valor, mas não consegui. Agora, me encontro sem o dinheiro que foi investido. Me mostraram carro, me prometendo que seria contemplado no dia 26/02/2026 e que no dia 27/02/2026 eu conseguiria comprar o carro,além de tudo o vendedor identificado como kewin entrou em contato com minha mãe, confirmou que iria ser contemplada no dia 26 e no dia 27 ele já tinha arranjado o carro, me coagiu a mandar o dinheiro, no valor de 12.753,93 , pedi o cancelamento antes da contemplação e pedi meu dinheiro de volta e ele ficou me coagindo tentando me convencer a não cancelar e quando percebeu que já estava decidida do cancelamento e ele parou de me responder no dia seguinte fui pedir o cancelamento e a devolução do dinheiro e ele me informou que não devolveria pois a promove não devolveria meu dinheiro, só que eu preciso do meu dinheiro de volta porque estou numa situação muito difícil e o dinheiro eu preciso pra investir num carro pra ajudar minha mãe
Já abri boletim de ocorrência encaminhei pro juiz e estou aguardando resposta e já pedi um mandato de apreensão para o vendedor identificado como kewin. Por [Editado pelo Reclame Aqui]
E quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:03
Prezada Sra. Samara,
A empresa informa que não compreende especificamente os termos da presente reclamação, uma vez que a situação relatada já foi objeto de contato e tratativa direta com a própria cliente.
Cumpre esclarecer que, tão logo tomou conhecimento da insatisfação manifestada, a empresa entrou em contato com a reclamante buscando compreender os fatos e apresentar os devidos esclarecimentos, oportunidade em que a questão foi devidamente tratada e solucionada na esfera administrativa, tanto junto à representante responsável pelo atendimento quanto perante a administradora do consórcio.
Ressaltamos que a iniciativa de contato partiu da própria empresa, demonstrando a boa-fé e o compromisso em prestar todo o suporte necessário para a resolução da demanda. Dessa forma, entende-se que o ponto controvertido já foi devidamente esclarecido e superado.
Por fim, a empresa ressalta que permanece sempre aberta ao diálogo e à solução amigável de eventuais demandas. Contudo, caso a divulgação de reclamações sobre fatos já solucionados administrativamente persista, poderá se tornar necessário o ajuizamento das medidas judiciais cabíveis para resguardar os direitos e a imagem da empresa.
A empresa permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 11:53
Eu fui até a empresa, vocês me destrataram falaram q não era mais com vocês que deveria resolver o problema e sim com o setor de pós venda que não tinha sido nem apresentada, e nem fui, ou seja nem boa administração vocês tem, entrei em contato com a própria promove e foi aí que consegui resolver meu problema, porque vocês não me deram nenhum suporte, mentiram fizeram [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, com vendedores incompetentes, os vendedores debocham da cara da pessoa, o vendedor ainda falou que se eu entrasse com uma ação judicial que a empresa teria bons advogados pra entrar com uma ação pior contra mim, sendo que eu só queria MEU DINHEIRO de volta, e vocês só entraram em contato comigo após a promove resolver meu problema e devolver o meu dinheiro então não vocês não tentaram resolver o meu problema , e quando fui tentar resolver o problema pessoalmente com o vendedor que me coagiu a fazer um contrato onde ele fez [Editado pelo Reclame Aqui] promessa que não foram cumpridas, ele debochou falou que não era mais com ele que eu deveria resolver o problema e ainda por cima falou que não devolveria o dinheiro.