A SmartInvest e a XP estão oferecendo um péssimo serviço

Question

Bem, primeiro tive o desprazer de receber um péssimo atendimento da XP de Curitiba. Depois de reclamar, não obtive qualquer orientação sobre como realizar a migração.

Pesquisando, encontrei a Smartinvest, que supostamente parecia oferecer um bom serviço na internet. Como estava tendo dificuldades para preencher o formulário de cadastro da XP devido a um bug algo que posso afirmar com propriedade, pois sou formado em Ciência da Computação e Sistemas para Internet , decidi seguir a funcionalidade do próprio sistema, que me indicou um especialista chamado (Editado pelo Reclame AQUI).

O problema é que a Smartinvest não tomou nenhuma iniciativa para entrar em contato comigo. Fui eu quem teve que procurar atendimento e, com muito esforço, fui informado de que o (Editado pelo Reclame AQUI)não poderia me atender porque era o CEO da empresa. Minha pergunta é: o que eu tenho a ver com a falha do sistema que me direcionou a ele?

Depois disso, fui remigrado e, mais uma vez, tive que resolver tudo sozinho, aguardando que o atendente me indicasse um novo especialista. Até o momento, esse especialista sequer entrou em contato, e, pelo que entendi, ele deveria ter se apresentado.

Quero deixar claro meu descontentamento e ressaltar a péssima qualidade do serviço pelo qual a XP está se responsabilizando. Exijo providências

Accepted Answer

Olá Felipe, boa tarde!

Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem!

Sentimos muito por sua experiência inicial na XP Investimentos em Curitiba não ter sido positiva, mas ficamos satisfeitos e felizes por ter escolhido Investsmart.

Vamos verificar junto a XP quanto a sua migração para o ******* em sua vinda para o escritório.

Logo após seu contato por WhatsApp no dia 10/02, solicitamos a nossa liderança a indicação de um assessor da Investsmart Matriz para lhe atender.

O processo de troca de assessoria pode demorar um pouco mais devido ao sistema e seus ajustes necessários.

Com a troca realizada pela XPI, que teria um prazo de troca mais rápido, mesmo assim, precisamos aguardar a atualização das informações sistêmicas entre assessor e investidor (cliente). Estamos trabalhando para melhorar e agilizar cada vez mais este processo.

Como conversado por mensagem, confirmamos que o assessor já agendou uma reunião, a partir desta reunião vamos trilhar um caminho de muito sucesso e de um excelente trabalho que será realizado.

Pedimos desculpas pelos contratempos iniciais, vamos seguir atuantes para melhorar cada vez mais nossos processos e lhe prestar um serviço de excelência.

Nós seguimos a sua disposição e como informado, vamos acompanhar seu atendimento inicial com seu novo assessor Investsmart.

Experiência do Cliente - Qualidade - Investsmart

A SmartInvest e a XP estão oferecendo um péssimo serviço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor