Reclamação em réplica

Em réplica

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Santos - SP

14/02/2024 às 20:23

ID: 182481095

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Devido ao montante que eu tinha em aplicações de renda fixa à época (R$ 300K), a Xp Investimentos me disponibilizou um assessor de investimentos chamado Gustavo Fortes Ferraz sem eu ter solicitado, esse profissional me ligou se apresentando e dizendo que ficaria responsável por otimizar minha carteira de investimentos oferecendo os melhores produtos de acordo com meu perfil, como na época eu pouco conhecia sobre investimentos além dos que eu já aplicava (CDBs de liquidez diária) eu achei interessante e válido, na época deixei bem CLARO para esse assessor que eu não queria nenhum produto de renda variável e sim apenas renda fixa com ALTA liquidez, sempre que eu tinha um montante disponível para aplicar eu o chamava via whatsApp mas ele não entrava em detalhes via whatsApp, ele me ligava, ligava também sempre que tinha um "novo produto" para me oferecer, eu na minha inocência (ignorância, na verdade) acreditava nas indicações dele e aceitava as recomendações achando que ele de fato estaria pensando em mim e na minha carteira de investimentos, quando em Fevereiro/******* precisei de parte do dinheiro para trocar de imóvel eu pedi para que ele me ligasse para conversarmos, ele me ligou e eu falei que precisaria tirar parte do dinheiro que a princípio eu achava que estaria aplicado em renda fixa de alta liquidez como eu SEMPRE pedi para ele (esse era o meu perfil e já havíamos conversado quanto a isso quando a Xp me disponibilizou esse profissional), então por telefone ele me avisou que estava saindo da assessoria da minha carteira de investimentos porque tinha sido promovido e que um novo profissional entraria no lugar dele, em https://******* terço das minhas aplicações ele aplicou em OURO e COIs sem liquidez com vencimentos para *******/*******, fiquei desesperado e na época abri vários chamados de reclamação junto a XP Investimentos explicando toda minha situação mas não deu em NADA, a Xp Investimentos nada fez para minimizar minha situação, me sinti e ainda me sinto impotente com toda a situação que a Instituição criou colocando essa assessoria sem eu ter solicitado, tive que pedir dinheiro emprestado para poder honrar com meus compromissos, até hoje tenho dinheiro prezo em COIs e OURO, investimentos esses que o assessor não explicou que ficaria prezo sem liquidez por tantos anos, e com taxas que só beneficia o assesor e a instituição financeira, deixo aqui meu repúdio com essa instituiçao Corretora Xp Investimentos

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Resposta da empresa

16/02/2024 às 18:10

Olá Marco, boa noite!

Sentimos por esta experiência. Queremos manter para todos os nossos clientes um atendimento de excelência.

O caso foi direcionado a análise.

Pedimos gentilmente que aguarde nosso retorno!

Nós do setor de Experiência do Cliente da Investsmart, estamos a sua disposição.
*******

Réplica do consumidor

17/03/2024 às 10:09

Bom dia! pois é, eu não tenho o que fazer, vocês criam o problema oferecendo (eu não solicitei ) um profissional para me assessorar e o mesmo não cumpre o combinado à época de não investir em produtos SEM LIQUIDEZ agindo de má fé pensando somente no bolso dele (comissões) e da empresa em que representa, somado a isso entra EU uma pessoa que na época era *******% leiga sobre investimentos e Ingênua por acreditarfica um aprendizado enorme em jamais acreditar no grupo XP investimentoslamentável!

Réplica da empresa

19/03/2024 às 17:18

Boa tarde, Marcos, tudo bem?

Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem!

Pedimos desculpas pela demora. Estávamos analisando e compilando o caso para melhor lhe atender.

Identificamos que os COES foram aplicados nos meses de junho, julho e agosto de *******.

Nesta época, você era atendido pelo assessor Gustavo Fortes Ferraz, que começou a te atender em *******.

O assessor Gustavo Fortes Ferraz não faz/ fez parte do nosso escritório Investsmart.

Tentamos contato com a XP para que o seu incidente fosse direcionado a eles, porém não conseguimos contatar assessores de outros escritórios.

Compreendemos que sua reclamação se direciona a XP Investimentos e ao antigo escritório que lhe atendia, mas, tendo em vista que no momento, você é cliente Investsmart, a XP direciona o seu atendimento para este escritório.

Infelizmente, o caso relatado que aconteceu em *******, não conseguimos tratar.

Porém, ao consultar o seu assessor atual, ficamos felizes, pois você está bem assessorado, com relacionamento positivo e o mesmo busca ajuda-lo a ter produtos de acordo com o seu perfil de investimentos.

Novamente, sentimos muito por esta experiência ruim junto a XP Investimentos e por não poder atuar de forma direta sobre o caso.

Se entender que é pertinente, contatar a XP Investimentos mais uma vez, sobre este tema, informamos aqui os contatos da mesma:
******* (WhatsApp) - SAC: *********************.

A Investsmart, segue a sua disposição sempre que necessário, estamos trabalhando para dar a todos os nossos clientes o atendimento de excelência, que só o escritório 1 lugar no G20 pode proporcionar.

Nós do setor de Relacionamento com o cliente da Investsmart, estamos a sua inteira disposição:*******.