atendimento ruim
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/02/2024 às 07:47
ID: 182192135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõestinha um bom valor na asssessoria da empresa
colocaram um assessor q me deu dicas nao boas
eu troquei para outra assessoria e o assessor:
nao quis mandar a transcricao do zap
nao mandou o codigo de etica do cargo
nao quis dar continuidade as pendencias q estao com ele
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 18:05
Olá José, boa noite!
Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem!
Sentimos pela questão aqui registrada.
O caso está sendo verificado junto aos setores envolvidos.
Pedimos gentilmente que aguarde nosso retorno!
Nós do setor de Experiência do Cliente da Investsmart, estamos a sua disposição.
*******
Réplica da empresa
20/03/2024 às 15:36
Olá José, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Sentimos por qualquer experiência negativa que tenha tido conosco, trabalhamos para que nossos clientes tenham um atendimento de qualidade e de excelência.
Verificamos junto a sua assessoria atual que as informações foram todas fornecidas e registradas por WhatsApp, texto e áudio.
Entendemos ser possível acessar a todas as mensagens trocadas com o assessor em seu WhatsApp e que as informações solicitadas foram apresentadas dentro das possibilidades.
Verificamos que as solicitações sobre acesso ao APP, tiveram registros junto a XP, tendo seus assessores lhe fornecido apoio.
No mais gostaríamos de ter mais claro o pleito de sua solicitação, tendo em vista que,
o que foi apontado nesta reclamação se encontra registrado nas mensagens trocadas entre os assessores e o Senhor.
Nosso setor de Relacionamento com o cliente segue a sua disposição caso queira reforçar e retomar estas solicitações com mais clareza e com suas evidencias quanto aos processos de venda e o atendimento.
Nós do setor de relacionamento com o cliente da Investsmart, estamos a sua inteira disposição:*******.