InvestSmart XP

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Salvador - BA

11/08/2025 às 09:04

ID: 224190941

Decidi encerrar meu relacionamento com a XP investimentos e migrar meus investimentos para outra instituição devido principalmente pela falta de clareza nas orientações recebidas pelo assessor credenciado pela XP.
Para a minha surpresa, durante o processo de migração, fui informado de que os meus fundos: "TGRE11", "MCCE11" e "COE XP Petrobras 2023 RF" não poderiam ser transferidos, pois o resgate depende de uma negociação em "mercado de balcão" realizada exclusivamente pela assessoria. (condição que não foi informada no momento da recomendação do investimento pelo referido assessor, um dos motivos pelos quais optei a sair da XP - Quebra/Falta de Confiança)
Desde então, tentei contato com o assessor durante duas semanas consecutivas, enviando mensagens quase de diariamente (sem obter qualquer resposta, ou seja, SENDO IGNORADO), para que pudesse ser efetuado o processo de venda dos fundos supracitados. Adicionalmente, busquei auxilio junto a Ouvidoria da XP, que orientou que eu retornasse o contato com meu assessor / empresa de assessoria, o qual continua me IGNORANDO. Além de estar com o meu dinheiro retido inadvertidamente, fui cobrado pela taxa de Feebased de assessoria do mês de julho, no valor de 76,92 reais, referente a um serviço que não está sendo prestado pela ISassessoria.
A situação é abusiva e inaceitável, a XP está mantendo o meu recurso de forma injustificada, impedindo o resgate do meu próprio investimento e não prestando o atendimento devido.
Solicito a imediata liberação integral do valor investimento, sem condicionamento à atuação do referido assessor, bem como estorno da taxa cobrada indevidamente.