Não tem Atendimento Telefônico

Question

No dia de hoje desde as 10:30 da manhã estou tentanto entrar em contato com a empresa sem sucesso, devido há um erro apresentado ao tentar efetuar um aplicação. Ao ligar no telefone simplesmente nao há a opção para falar com um atendente da empresa, e quando seleciono a opção investimento me direcionam a ligação para um escritório de assessoria que cai numa recepção que nem sabem o que estão fazendo lá e com quem devo falar. Que vergonha. Péssima experiência, anos atrás era só ligar e atendiam e davam suporte numa boa. Uma empresa desse porte economizando com atendimento e terceirizando, vergonha. Até na Mercearia do José consigo atendimento.
Resultado: valor sacado e colocado em outra instituição, continuem assim parabéns!!!

Accepted Answer

Olá Danilo, boa tarde!

Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem, sentimos muito pelo contratempo e pelo ocorrido de forma geral.

Como conversado em contato telefônico no dia 27/08, entendemos que o contato inicial, foi feito com a XP Investimentos,
sendo realizado um redirecionamento de atendimento, não assertivo.

Se o primeiro contato tivesse sido realizado diretamente ao nosso setor de Relacionamento com o cliente,
teríamos conseguido lhe passar um direcionamento e as orientações corretas junto ao seu assessor de investimentos.

Quero reforçar que o setor de Relacionamento com o cliente da Investsmart,
está a sua disposição em nosso telefone e WhatsApp:*******.

Lembramos que seu assessor de investimentos também está a sua inteira disposição para dúvidas,
esclarecimentos e informações, como realizado nos atendimentos feitos por ele nos dias
13/08, 14/08 e nos dias 26 e 29/08.

Seguiremos trabalhando para dar a você e a todos os nossos clientes um atendimento eficiente e com qualidade.

CX - Relacionamento com o Cliente / Qualidade Investsmart

Não tem Atendimento Telefônico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor