Sistema fotovoltaico com defeito e falta de suporte pós-venda
Respondida
Parauapebas - PA
10/03/2026 às 15:43
ID: 242874273
DESCASO.
Em novembro de 2024, comprei um sistema com uma bateria de lítio junto. Desde a instalação o sistema não funcionou com bateria, apresentando diversas falhas. Depois de muito tempo e tentativas, o sistema "[Editado pelo Reclame Aqui] de vez". Hoje não tenho nem bateria, nem sistema gerando carga. A garantia pedida não foi atendida, o prazo para troca do conversor já passou e não tenho respostas. A dias tento contato e não me respondem. Investi mais de 20.000 em um sistema para ter economia e segurança em casa e agora fico sem saber o que fazer.
Absurdo. Completo descaso com o cliente. Enquanto isso, amargo o prejuízo do investimento sem retorno e pagando energia cara.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 08:05
A garantia do inversor é do fabricante. Foi constatado que foi usado carga acima da capacidade do inversor híbrido. Porém estamos vendo a melhor forma para lhe ajudar a resolver o problema. Outro problema é que não encontramos no mercado o inversor da mesma potência e marca. Somente potência inferior e superior. Em breve entraremos em contato.