Propaganda enganosa leva a prejuízo financeiro e dificuldade em obter reembolso

Prezado Sandro Balbo da Rocha

Lamentamos sua insatisfação, porém algumas informações apresentadas nesta manifestação não correspondem à realidade da contratação e da atuação da empresa.

Os anúncios divulgados possuem caráter ilustrativo/publicitário, prática permitida dentro das diretrizes de marketing das plataformas digitais, sem qualquer irregularidade em sua veiculação.

Esclarecemos também que a empresa não realiza promessa de contemplação imediata ou garantida, uma vez que esse tipo de prática é incompatível com as normas do sistema de consórcio e com as diretrizes fiscalizadas pelo Banco Central do Brasil.

Toda a contratação foi formalizada mediante documentação, termos de ciência e confirmações realizadas pelo próprio cliente, comprovando que o produto adquirido refere-se a uma cota de consórcio não contemplada, com todas as condições devidamente esclarecidas no ato da adesão.

Em relação ao cancelamento, informamos que todo o procedimento segue rigorosamente o que determina a Lei n 11.795/2008, responsável pela regulamentação do sistema de consórcios no Brasil.

Ressaltamos ainda que, inclusive na presente data, nossa equipe entrou em contato diretamente com o reclamante na tentativa de buscar uma composição amigável e um possível acordo administrativo para resolução da situação. Contudo, não houve interesse do próprio cliente em prosseguir com a tratativa conciliatória apresentada pela empresa.

A empresa permanece à disposição através dos canais oficiais de atendimento, sempre atuando de forma regular, transparente e respaldada contratualmente.

Atenciosamente, Setor de Relacionamento e Compliance