LEIA ANTES DE COMPRAR Investidor de Sucesso - Marcello Duarte Vieira - Nova Moeda
Não resolvido
São Paulo - SP
23/01/2022 às 15:51
ID: 137117083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o produto A NOVA MOEDA que é focado em operações com robô em Criptomoedas em que o Marcello Vieira vende informando que nos últimos 4 meses ele ganhou 2,3 milhões de reais (anexo), porém como o próprio site do Marcello Vieira divulga, o resultado real dos robôs desde ******* é de uma PERDA DE -70%.
Até entendo que renda variável tem os seus riscos, com isso pedi para congelarem a minha assinatura até o mercado melhorar, devido a essa reivindicação FUI EXPULSO DO GRUPO DO TELEGRAM do Marcello Vieira e o atendente André Ramos além de ser extremamente mal-educado alegou que eu não tenho conhecimento jurídico sobre o assunto e que NÃO IRIAM CONGELAR A MINHA ASSINATURA do robô.
Conforme CNAE da empresa do Marcello Vieira ela é uma empresa de Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial e como qualquer empresa em que você faz treinamento e robôs trader você pode congelar o curso e retornar posteriormente.
Consultando o meu jurídico a empresa do Marcello Vieira está ferindo o artigo 39, inciso V do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
EXIGÊNCIA DE VANTAGENS EXCESSIVAS
Em decorrência do equilíbrio econômico e financeiro do contrato, o CDC veda a cláusula contratual que estabeleça obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou seja, incompatíveis com a boa-fé ou com a equidade. De acordo com o art. 51, 1, do CDC, presume-se vantagem exagerada, entre outros casos, a vantagem que: (I) ofende os princípios fundamentais do sistema jurídico a que pertence; (II) restringe direitos ou obrigações fundamentais inerentes à natureza do contrato, de tal modo a ameaçar seu objeto ou o equilíbrio contratual; e (III) se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e conteúdo do contrato, o interesse das partes e outras circunstâncias peculiares ao caso.
Peço que caso mudem de ideia, qualquer pessoa que não seja o atendente André Ramos, pode entrar em contato comigo por telefone, Telegram, E-mail e Whatsapp.
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Resposta da empresa
25/01/2022 às 18:16
Prezado Sr. Clayton, boa tarde!
Como vai? Esperamos que esteja bem.
Antes de mais nada, lamentamos que nossa tentativa de acordo não tenha lhe agradado.
Sobre o resultado dos robôs ser de -70%, esse fato não condiz com a realidade.
A rentabilidade, aproveitando a pernada de alta das criptomoedas em *******/*******, foi de 2.*******,7% e muitos alunos tiveram excelentes resultados. Em abril de ******* houve uma correção no mercado e, mesmo assim, continuamos com bons resultados.
É importante frisar que fica a critério do aluno como utilizar os robôs, qual o capital que será alocado, a forma de alocação, dentre outras decisões, o que influi diretamente nos resultados. Cada aluno é totalmente responsável pelas suas decisões e seus resultados. Nós apenas disponibilizamos o software por assinatura e instruímos como utilizá-lo.
Já em relação a sua assinatura, esta foi realizada em 12/03/*******, com duração de 1 (um) ano. Estamos falando, aqui, de uma assinatura anual e não mensal, que dá acesso ao curso, às ferramentas e a comunidade de alunos.
O Programa A Nova Moeda não possui assinatura mensal, tampouco possibilidade de congelamento de determinados meses. Uma assinatura anual tem prazo de duração determinado de 1 (um ano), podendo ser renovada por igual período ou não.
Deixamos bastante claro em nossa oferta do Programa A Nova Moeda a condição de assinatura ANUAL, consoante preceitua o Código de Defesa do Consumidor.
Oferecemos, ainda, uma garantia incondicional de 14 dias após a assinatura (7 dias a mais do que o previsto no Código de Defesa do Consumidor), para que você possa usufruir das ferramentas e assim verificar por conta própria se quer continuar no programa ou receber um reembolso integral, sem nenhuma burocracia.
O senhor, inclusive, fez uso dessa garantia quando adquiriu o Programa A Nova Moeda pela primeira vez em 15/12/******* e solicitou o reembolso integral em 18/12/*******, quando foi prontamente atendido.
Sem mais delongas, informamos que sua solicitação foi resolvida e o resultado foi encaminhado, na data de hoje, para o seu e-mail.
Estamos a disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
André Ramos
Atendimento ao Cliente - Investidor de Sucesso
Réplica do consumidor
31/01/2022 às 14:28
A solução informada por e-mail desde o dia 25/01/******* não foi concluída.
Réplica da empresa
02/02/2022 às 16:44
Prezado Sr. Clayton, boa tarde!
Encaminhamos agora uma atualização da solução por email.
Atenciosamente,
André Ramos
Atendimento ao Cliente - Investidor de Sucesso
Réplica da empresa
02/02/2022 às 16:45
Prezado Sr. Clayton, boa tarde!
Encaminhamos agora uma atualização da solução por email.
Atenciosamente,
André Ramos
Atendimento ao Cliente - Investidor de Sucesso
Consideração final do consumidor
18/05/2022 às 18:16
Todos o produtos dessa empresa não dão nem 1% que comentam, ao contrário todos os produtos te dão prejuízo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2022 às 17:08
Sr. Clayton, boa tarde;
Lamentamos que, a seu ver, sua insatisfação com o A Nova Moeda não tenha sido solucionada, uma vez que lhe apresentamos uma solução e a cumprimos na forma prevista.
Em relação a sua afirmação de que todos os produtos da nossa empresa darem prejuízo, isso não pode estar mais longe da realidade.
Primeiro, porque temos os nossos resultados e de inúmeros alunos, muito acima da média. E os resultados falam por si. Segundo, porque o senhor não possui todos os produtos e, em relação ao A Nova Moeda especificamente, sequer completou todas as aulas.
De nossa parte, consideramos sua reclamação como encerrada e resolvida. Desejamos, ainda, muito sucesso ao senhor nos seus investimentos!
Atendimento ao Cliente - Investidor de Sucesso