Pagamento em duplicidade, ausência de devolução do dinheiro
Em réplica
São Paulo - SP
24/06/2026 às 06:38
ID: 252207947
Prezados, bom dia.
Cadastrei um novo cartão no sistema e, adicionalmente, efetuei o pagamento da parcela de junho via PIX, o que resultou em uma cobrança em duplicidade.
Tal fato já foi confirmado pelo colaborador Nathan em 13/06, ocasião em que fui informada de que o caso seria tratado para a devolução do valor pago em duplicidade. Entretanto, apesar das diversas tentativas de contato e cobranças realizadas posteriormente, até o momento não recebi qualquer posicionamento conclusivo nem o respectivo reembolso.
Diante da ausência de solução para o problema, registro a presente manifestação por este canal e solicito a imediata regularização da situação, com a devolução do valor pago em duplicidade, bem como a informação do prazo para a efetivação do estorno.
Aguardo retorno com a resolução do caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:34
Olá Mariana!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados por essa situação.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o reembolso referente ao pagamento realizado em duplicidade já foi solicitado internamente.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para fornecer mais informações sobre o andamento da solicitação e esclarecer eventuais dúvidas sobre o processo de estorno.
Agradecemos a sua paciência e seguimos acompanhando o caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Investidor de Verdade
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:33
Permaneço aguardando.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 15:41
Olá, Mariana!
Conforme conversamos no whatsapp, seu reembolso já foi solicitado e de acordo com a nossa última conversa foi concluído.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Investidor de Verdade