CANCELAMENTO CLUBE E CURSO NÃO GOSTEI NÃO RECOMENDO
Não resolvido
Recife - PE
02/06/2017 às 20:38
ID: 26621077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSOLICITEI O CANCELAMENTO, RECEBI UM EMAIL QUE O REEMBOLSO SERIA FEITO, O ACESSO FOI RETIRADO DE AMBOS TANTO DO CLUBE QUANTO DO CURSO E AINDA ESTÁ VINDO A COBRANCA NO CARTAO DE CRÉDITO, NADA DO REEMBOLSO. DEVERIAM SER AGEIS EM TODAS AS AÇÕES NÃO SO NAS QUE OS CONVÉM,
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Resposta da empresa
02/06/2017 às 21:16
Alexandre, tudo bem?
Você poderia ter entrado em contato conosco antes de enviar a reclamação por aqui.
Entramos em contato com a Hotmart e eles disseram que o que acontece é que o reembolso pode acontecer de várias formas e varia de acordo com a operadora do cartão de crédito.
As compras parceladas podem ser reembolsadas das seguintes maneiras:
1) A operadora de cartão devolve o valor das parcelas já pagas e não cobra as demais parcelas;
2) A operadora devolve o valor inteiro da compra e continua cobrando as parcelas normalmente (de modo que o valor da devolução e da cobrança se anulam);
ou
3) A operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas e devolve o valor total da compra.
No caso de compras realizadas por cartão de crédito, há um prazo previsto de 30 a 60 dias para que o comprador identifique a devolução do valor em sua fatura. Qualquer valor cobrado neste intervalo de tempo será estornado.
Esse prazo depende também da data de fechamento da fatura. Por exemplo: se sua fatura fechou dia 20 de maio e seu reembolso foi liberado no dia 20 de maio, o reembolso não constará na fatura deste mês, e sim na de junho ou até julho.
O reembolso foi solicitado no dia 29/05/******* (segunda-feira dessa semana). Todo reembolso é feito sempre na fatura seguinte do cartão. Ainda está dentro do prazo.
Pedimos, por gentileza, que verifique as faturas dos próximos meses e procure o valor discriminado na fatura como Hotmart e aparecem com um símbolo de negativo ou com a letra C de crédito na frente do valor.
Se você não encontrar, pedimos a emissão da carta de cancelamento para que você verifique junto ao seu banco o estorno dos valores.
Fique tranquilo, pois todos os reembolsos solicitados dentro do prazo são efetuados!
Consideração final do consumidor
01/05/2019 às 12:20
Nota zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/05/2019 às 18:14
Olá Alexandre, boa noite!
Creio que esteja equivocado pois o clube foi feito o cancelamento em *******, quando aderiu o mesmo. Quanto ao curso, seu acesso não foi cancelado, ainda está ativo. Sugiro que verifique corretamente esta cobrança que está sendo feita, pois com certeza não é referente ao Clube de Investidores Trader Esportivo, muito menos do Curso Trader Esportivo.
Peço que retire esta reclamação o mais breve possível.
Dúvidas entre em contato com nosso suporte pelo email *******
?Atenciosamente,
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Anderson Souza
https://*******