Reclamação não resolvidaNão resolvido

Fórum e Discussões

Investing.com Brasil
São Paulo - SP
28/07/2021 às 16:57
ID: 127312857
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

    Todo dia, no fórum de Magazine Luiza, entram perfis com intuito de avacalhar o bom debate. Perfis como Luciano Gral, Rique Soares, João Maracujá, Amilton Django, Cassandra Alves, Sandra... E outros, diariamente, aparecem no fórum com intuito de ofender, com termos pejorativos, os investidores de Magazine Luiza. E a questão principal que me trouxe aqui é: CADÊ O MODERADOR? (que não está atento a esses episódios?). Os mesmos perfis, todo dia, com os mesmos discursos (cópia e cola, igual SPAM) com termos pejorativos, ofensivos, e acabando com a saúde mental daqueles que se propõem a ter um debate saudável. Acredito que o Moderador seja remunerado para estar presente lá, e não permitir que esses tipos de absurdo se repitam. (Mas não é bem assim que acontece). Voltarei aqui quantas vezes forem necessárias, até que providências sejam tomadas.

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    Resposta da empresa

    12/08/2021 às 16:12

    Olá, Michel!

    Obrigado pelo contato. Já identificamos que a mesma reclamação foi feita no suporte e que os usuários em questão foram avaliados pela moderação. Alguns deles foram suspensos, e mensagens inadequadas foram excluídas.

    Porém, recebemos milhares de comentários todos os dias e a moderação não consegue dar conta de tudo de imediato. Por isso, pedimos que envie denúncias mais urgentes pelo suporte em http://invst.ly/9ual4, ou então use o botão Denunciar ao lado do comentário, facilitando que os moderadores encontrem mensagens ofensivas ou spam.

    Ressaltamos que não temos como impedir que usuários bloqueados criem novos perfis e retornem ao fórum. Caso identifique casos do tipo, o procedimento é o mesmo: pode denunciar no botão ao lado da mensagem ou enviar diretamente ao suporte.

    Apesar do alto fluxo de mensagens nos fóruns, nossa moderação trabalha diariamente para tentar limitar comentários ofensivos e spam. Todas as denúncias são averiguadas minuciosamente.

    Agradecemos pelo feedback.

    Consideração final do consumidor

    30/08/2021 às 13:12

    Não existe botão denunciar (somente quando é spam) e se não existe moderação presente, está na hora de começarem a mudar isso. Nota Zero para a resolução da questão.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    0

    Consideração final da empresa

    30/08/2021 às 13:51

    Olá, Michel! Agradecemos novamente pelo feedback. Como já dissemos anteriormente, nós temos moderação nos fóruns. Porém, recebemos milhares de comentários todos os dias e não conseguimos remoção imediata de comentários que violam nossas diretrizes.

    Por isso continuamos pedindo para que usem o botão de Denúncia, que mesmo estando escrito apenas Denunciar Como Spam, serve tanto para spam como para postagens ofensivas. Essa denúncia facilita e agiliza para os moderadores encontrarem comentários com xingamentos ou propagandas. Novamente, frisamos, chegamos quase a 10 mil comentários por dia, o que torna difícil monitorar cada postagem feita nos fóruns.

    Esperamos que passe a usar o botão de Denúncia para reportar os usuários que veja sendo ofensivos no fórum, para que a moderação possa encontrá-los e avaliá-los, e que possa reconsiderar sua avaliação futuramente.
    Abraços

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