Destrato, grosseria e falta de respeito
Em réplica
Brasília - DF
24/09/2024 às 15:40
ID: 198119041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Passei por uma situação extremamente desagradável com essa imobiliária através do site OLX!
Fiz questionamentos pontuais sobre o horário de atendimento da empresa, inclusive sugerindo reflexão por parte da empresa para conseguir atender uma quantidade maior de potenciais clientes, e fui mal tratada, bem como desrespeitada com uma resposta agressiva e bem desequilibrada!
Um(a) atendente que, inclusive, pode até ser o próprio dono, me respondeu da seguinte forma (segue print em anexo da conversa toda):
() Tá incomodada? Aluga em outra imobiliária, mas não venha CAGAR REGRAS em uma empresa que não é sua. Aqui não é a sua casa!
Lembrando que essa resposta foi dada após questionamentos sobre o horário de funcionamento da imobiliária para visitação aos apartamentos!
Se uma empresa que afirma em seu site que sua missão é entregar excelência no atendimento, sempre pautada na qualidade dos serviços prestados, essa situação veio demonstrar justamente o contrário!
Profissionais desequilibrados, que não conseguem lidar com o contraditório e que parecem adolescentes no comportamento (bem como na escrita e linguagem)! Imagina se prestar a fazer negócio com pessoas hostis e sem nenhum tipo de consideração pelas pessoas que os questionam, mas que são as que movem seu negócio ao se interessar em alugar um imóvel do empreendimento!
Totalmente mal educados e sem postura! Precisam crescer!
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 15:58
Prezada Stefanny Karen Bores Januário,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que o atendimento que você recebeu não tenha atendido às suas expectativas e que tenha se sentido desrespeitada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Certamente se tivesse tido um diálogo mais amigável seria possível marcar um horário que seja fora das regras da empresa. Nunca tivemos problemas com visita de imóveis e sempre atendemos todos os nossos clientes, tanto os locatários como os interessados em alugar com respeito.
Gostaríamos de pedir desculpas sinceras pela resposta inadequada que você recebeu. Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e garantir que todos os nossos clientes sejam tratados com respeito e profissionalismo. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e será utilizada para aprimorar nossos processos internos e treinamentos de equipe.
Estamos à disposição para discutir qualquer questão adicional que você possa ter.
Atenciosamente, Investir Imóveis.
Réplica do consumidor
24/09/2024 às 22:52
Quando vocês falam se tivesse tido um diálogo mais amigável, vocês se referem a mim ou a vocês mesmos!?
Pois eu não visto essa carapuça, inclusive, me disponho a compartilhar todo o teor da conversa para demonstrar que em nenhum momento faltei com respeito ou fui agressiva em minhas palavras! Por outro lado, a reação que tiveram comigo foi desproporcional e insultosa em todos os sentidos, além de ter sido muito baixo nível o linguajar usado por pessoas que, aparentemente, são profissionais e deveriam dar o exemplo!
Se vocês poderiam abrir excessão, marcar um horário conveniente ao cliente e abordar essa situação de uma maneira menos desastrosa e mais gentil, porque não o fizeram!? Ficou parecendo que só refletiram sobre isso após serem confrontados em um site de reclamação!
Espero realmente que tenham colocado a mão na consciência e, no mínimo, terem punido o funcionário mal educado que me atendeu!