Empresa com juros abusivo e tratamento horrível ao cliente
Respondida
Brasília - DF
04/04/2025 às 22:25
ID: 213993835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAderi o serviço com essa empresa com uma das vendedoras ressaltei que o meu serviço pode ter cancelamento de tratamento, mas falaram que daria para adequar. Iniciei os serviços fechei contrato, foi realizo o pagamento pra mim em conta e feito o parcelamento em boleto para os clientes. No entanto, começou uma desorganização na empresa, mudaram a equipe e entrou outro para me atender, relatei que tive cancelamentos e queria saber como resolver, ficaram me enrolando, enquanto isso teve cobrança indevida, tive cancelamento de clientes por conta da desorganização deles, passei vergonha com clientes. Tenho varias conversas sempre me jogava com vendedor *****. Ate falei com o próprio dono ***** em outubro 2024 e ficou de analisar minha situação mas nada de retorno e sensibilidade com meu caso. As cobranças estão ativas, esta so acumulando juros, ninguém resolve minha situação. O valor que recebi em conta foi ***** a ultima proposta da empresa é que eu pague ***** a vista e se eu parcelar fica o total de *****. Juros em cima de juros, sendo que quando ocorreu a situação de cancelamento falei que queria resolver, devolver o dinheiro. Hoje estou com uma divida absurda com essa empresa por incompetência da equipe deles, zero compreensão ao cliente, o rapaz que me atendeu o ***** ficou perdido, fazia cobrança indevida a clientes, varias vezes, perdi clientes, foi a pior experiência da minha vida. Mando mensagem ninguém responde o que pergunto so me manda uma planilha falando o que esta em aberto. Estão jogando a culpa em cima de mim, sendo que, mandei mensagem o tempo todo avisando de cancelamento etc. Eu quero resolver mas nao vou pagar ***** ou ***** por um serviço que foi erro deles, hoje esta me cobrando um valor absurdo porque nunca resolveram minha situação e querem ganhar em cima de mim. Não indico pra ninguém. Pior dor de cabeça que encontrei e esta difícil de resolver, até entrei em adoecimento por conta da bagunça deles que até hoje nao foi resolvida.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 14:31
Prezada Júlia Vieira,
Sentimos muito pela sua insatisfação e pelas dificuldades enfrentadas durante essa jornada. Sabemos o quanto situações assim podem ser desgastantes e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução justa e transparente para todos os envolvidos.
Em relação à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que desde o dia 21 de fevereiro de *******, estamos aguardando seu retorno para dar continuidade ao atendimento e resolução do seu caso.
É importante destacar que o valor apresentado na proposta de quitação está diretamente relacionado ao total contratado e não ao valor líquido recebido por você, como previsto em contrato. Além disso, não houve recompra formal dos contratos por parte da sua empresa o que, conforme estipulado nas condições acordadas, interfere diretamente na composição dos valores.
Também identificamos que dois contratos enviados por você anteriormente não estavam com a formalização jurídica adequada, o que impossibilitou a continuidade dentro do nosso processo padrão. Em determinado momento, houve ainda uma tentativa de recompra fora das condições contratuais, o que dificultou ainda mais a regularização da situação.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para encontrar uma solução viável, e aguardamos seu retorno para dar sequência a esse processo. Nosso canal direto permanece aberto e pronto para atender você.
Atenciosamente,
Equipe Investmoney