Protesto Indevido

Prezada MARILIA PATRICIA PRUDENCIO,

Recebemos sua reclamação e entendemos sua preocupação com a situação. Lamentamos o ocorrido e estamos trabalhando para solucionar o problema o mais breve possível.

Em relação à sua situação com a clínica Austin Team, informamos que a Clinica realizou um processo de venda de direito creditório usando seu contrato como garantia, e recebeu crédito referente a antecipação de recebíveis por esse contrato. O processo de cobrança ocorre tendo em vista o não pagamento do título vigente, visto que o mesmo permaneceu ativo até o momento.

Diante da informação do encerramento da clínica, gostaríamos de pedir a gentileza de você compartilhar conosco o documento formal do distrato que foi realizado com a clínica. Já estamos apurando os fatos e adotando as medidas cabíveis para regularizar sua situação mas precisamos desse documento para efeito de formalização e arquivamento do processo.

Ressaltamos que a securitizadora tem o compromisso de agir de forma transparente e ética, respeitando os direitos dos consumidores e informamos que o protesto em seu nome será regularizado assim que a situação for devidamente tratada.

Para darmos andamento ao processo, solicitamos que nos forneça os seguintes documentos:

Distrato formalizado com a Clinica.
Carta de protesto endereçada a você

Pedimos a gentileza que essa documentação seja enviada no email ******* no título do email você identifique como Reclame Aqui MARILIA PATRICIA PRUDENCIO.

Entraremos em contato diretamente com você assim que nos encaminhar essa documentação para lhe mantermos informada do procedimento.

Atenciosamente,
Equipe Investmoney SA

Já encaminhei os documentos no e-mail que vcs informaram.
Estou aguardando o contato de vcs.

Bom dia, Marília. Esperamos que esteja bem!
Estamos organizando uma reunião para a próxima semana, com o intuito de resolver o seu caso da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e nos comprometemos a acompanhar de perto o andamento.

Conte conosco!

Dia 05/02/******* encaminhei via email, os documentos que vocês solicitaram.
Preciso saber da posição do meu caso.
Aguardo o retorno

Olá, Marília! Agradecemos por nos informar.

Verificamos que a clínica ainda não nos deu retorno, mas estamos acompanhando de perto e também aguardando a posição deles para avançarmos no seu caso. Pedimos desculpas pela demora e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida enquanto seguimos com o processo. Assim que tivermos novidades, entraremos em contato imediatamente.

Obrigado pela compreensão.

Boa tarde,

Dia 14/03/******* foi emitida segunda carta de protesto, sendo que a primeira não foi resolvida.
Quando será resolvido meu caso?
Sendo que estou sendo cobrado por um serviço que não existe.

Olá, Marília!

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Estamos acompanhando seu caso e já entramos em contato com a clínica responsável para obter uma posição final. Assim que tivermos uma resposta concreta, iremos informá-la imediatamente.

Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas pela demora na resolução.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Investmoney

Na data de hoje recebi um WhatsApp de vcs para confirmar o tratamento na Clínica Multidisciplinar Austim Team e se recebi o boleto do dia 30/04/*******.
Qual o problema de vcs?
Ao invés de resolverem meu problema, fico recebendo cobrança por um serviço que não durou nem 4 meses completo, iniciou dia 28/05/******* e encerrado dia 18/09/******* por fechamento da Clínica.
Se vcs pagaram a clínica a cobrança deve ser com a mesma e não vcs cobrarem Pais de crianças especiais por um serviço que não temos.
Ou seja teve quebra de contrato da Clínica com os pais, a clínica fechou.
Não foi eu que resolvi quebrar o contrato e não ter mais o atendimento da clínica.
A Clínica já informou à vcs que a cobrança deve ser com eles e não vcs cobrarem os pais.
Vcs não resolveram meu problema, já recebi a segunda carta de protesto e pra completar cobrança via whatsapp.
RESOLVEM ISSO COM URGENCIA
E me dêem um prazo para resolver no mínimo.

Prezada Marília.

Recebemos e lemos atentamente sua manifestação, e desde já lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado.
Informamos que sua solicitação está sendo tratada com a máxima prioridade e, no momento, já estamos em tratativas diretas com a Clínica Multidisciplinar a fim de esclarecer os pontos indicados e buscar uma solução consensual, transparente e justa para todas as partes envolvidas.
Compreendemos a complexidade da situação e reconhecemos que, conforme relatado, houve o encerramento das atividades da clínica antes do término previsto do atendimento contratado, o que caracteriza uma possível quebra contratual por parte da prestadora de serviços. Por isso, é fundamental apurar com precisão os termos do contrato e as responsabilidades de cada parte, inclusive no tocante aos repasses e obrigações de pagamento.
Queremos reiterar que nosso compromisso é com o respeito ao consumidor e com a adoção de medidas conciliatórias, conforme preceituam os princípios da boa-fé objetiva e da função social do contrato. Estamos empenhados em evitar qualquer tipo de constrangimento ou cobrança indevida.
Nos próximos dias, entraremos em contato diretamente para apresentar os encaminhamentos da situação, bem como os desdobramentos das tratativas com a clínica. Reafirmamos que estamos buscando uma resolução célere e definitiva, que respeite os direitos dos envolvidos.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Já pedi para vcs o contrato e até o momento não obtive
pode encaminhar para e-mail: *******
Lembrando que a quebra de contrato não foi minha com a Clínica, a Clínica fechou.
Já encaminhei o Distrato, as cartas de protesto
E hoje a clínica encaminhou uma declaração formal, informando que os responsáveis (pais) não são responsáveis por pagamento de um serviço que não existe.
Não entendo a dificuldade, a clínica se responsabiliza pelas cobranças e vcs ficam cobrando pais de criança especiais, por um serviço que não foi encerrado pelos pais e sim pela Clínica.
Isso está se arrastando por 2 meses, vcs não resolvem e o pior posso receber a terceira carta de protesto, cobranças via telefone continua e vcs não resolvem.
Qual o contato do jurídico de vocês.
É absurda essa cobrança e situação.
Quero um prazo para finalizar
E podem ter certeza que vou mover uma ação contra vcs.
Motivo:
Cobrança por um serviço que não temos, crianças com necessidades especiais que tiveram atendimento somente por 3 meses.
Independente do contrato, entende que houve uma quebra de contrato, se fosse os pais que resolvesse não ter atendido, até seria correto a cobrança.Mas uma quebra de contrato da Clínica que FECHOU.
Sejam transparente, honestos e resolvam meu caso.
Aguardo o contato de vcs, porque até hoje vcs não entraram em contato comigo.
Qual o Whatsapp?
porque vcs cobram, mas não responde uma mensagem.
Quero prazo para resolver.

Olá, Marília,

Agradecemos pela sua resposta e por compartilhar mais informações sobre o caso.

Reforçamos que sua solicitação segue em análise com prioridade máxima por nossa equipe. Já estamos em contato com a clínica responsável e com nosso setor interno para verificar todos os documentos e informações envolvidos.

Nos próximos dias, retornaremos com um posicionamento final e todos os encaminhamentos necessários para a resolução completa da situação.

Seguimos à disposição e comprometidos em resolver o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Investmoney S.A.

Alguma posição sobre meu caso?
o último contato de vcs foram, em 18/06 e meu nome continua em protesto