Garrafa térmica de inox com parte plástica inferior solta após pouco uso

Boa tarde, Gustavo!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação com a situação apresentada.

Sentimos pela experiência relatada. Compreendemos sua preocupação ao identificar o desprendimento da peça na parte inferior da garrafa, principalmente por se tratar de um produto que, segundo seu relato, é recente e utilizado apenas para sua finalidade habitual.

Para que possamos avaliar o ocorrido e verificar a melhor forma de auxiliá-lo, pedimos que nos envie os seguintes dados solicitados em seu e-mail pessoal que cadastrou nessa reclamação:
• Nota fiscal do produto;
• Fotos da garrafa, incluindo a parte mencionada e a identificação do produto;
• Endereço completo.

Com essas informações, o caso será encaminhado ao time responsável para análise e orientação sobre os próximos passos.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de avaliarmos a situação.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Boa tarde, Gustavo!

Agradecemos seu retorno!

Com o objetivo de resolver seu problema da melhor forma possível, informamos que sua solicitação foi encaminhada ao nosso time responsável, que irá gerar um novo pedido de garrafa para você. Não será necessário realizar a devolução da unidade com defeito.

Importante: não é necessário enviar o produto danificado para nossa fábrica. No entanto, orientamos que permaneça com ele até a finalização completa do atendimento. Somente após o recebimento do novo item, realize o descarte do antigo.

*O descarte pode ser feito de forma consciente em sua residência ou em pontos de coleta da sua cidade, caso disponíveis.

Assim que o novo pedido for processado, enviaremos o link para rastreamento e o prazo estimado de entrega. O envio será realizado dentro de até 5 dias úteis.

Estamos acompanhando o caso até que seja resolvido.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.