Garrafa térmica Invicta de inox 500ml com vazamento e tampa defeituosa
Em réplica
Feira de Santana - BA
19/08/2026 às 21:08
ID: 256912045
Prezados,
Comprei uma garrafa térmica de inox Invicta, com capacidade de 500 ml, porém o produto apresenta problemas que comprometem completamente o seu uso.
Apesar de ter pouco tempo de utilização, a garrafa está vazando líquido pela parte inferior. Ao colocar café, chá ou qualquer outro líquido, ele acaba derramando por baixo da garrafa. Além disso, a tampa não fecha corretamente, o que também impede o uso adequado do produto.
Considerando que se trata de um produto novo e com pouco tempo de uso, solicito uma solução para o problema, preferencialmente a troca do produto por outro em perfeitas condições !
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:47
Bom dia Jaqueline, tudo bem?
Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação com a situação apresentada. Sentimos pela experiência relatada, especialmente por se tratar de um produto com pouco tempo de uso e que, segundo seu relato, não está atendendo às expectativas esperadas.
Queremos analisar o ocorrido com cuidado e verificar a possibilidade de ativar a garantia do produto. Para isso, encaminhamos uma mensagem privada solicitando algumas informações que serão necessárias para a análise do caso pelo time responsável.
Por gentileza, nos envie através do seu e-mail pessoal:
* Endereço completo;
* Imagem da Nota fiscal;
* Imagem do produto, caso defeito não seja aparente;
Assim que recebermos os dados, daremos continuidade à análise e ao atendimento, buscando a melhor tratativa para o seu caso.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente, Pollyana
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
24/08/2026 às 09:07
Bom dia Jaqueline, tudo bem?
Obrigada pelo envio da Nota Fiscal e das informações solicitadas!
Consegui uma autorização para enviarmos um novo produto para você.
Para que todo o processo ocorra corretamente, precisarei solicitar algumas informações, pois elas serão necessárias para a emissão da Nota Fiscal e para o envio do produto correto.
Por gentileza solicito que me encaminhe os seguintes dados, através do seu e-mail pessoal:
- Informação do nome e confirmação do CPF que consta no Cupom Fiscal que você enviou;
- Imagem da parte de baixo do produto (aquela etiqueta);
- Imagem do produto.
Atenciosamente, Pollyana
Equipe de Atendimento