Garrafa térmica Invicta não mantém temperatura e empresa se recusa a resolver problema após 90 dias
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 09:48
ID: 253272557
Adquiri uma garrafa térmica inox de 1 litro (pressão) da Invicta / Newell Brands em 03/01/2026. Infelizmente, desde o uso, o produto não cumpre sua principal função: não mantém o café quente pelo tempo esperado.
A qualidade é muito inferior ao anunciado. A garrafa perde a temperatura rapidamente, tornando seu uso praticamente inútil. O desempenho é totalmente diferente do que foi prometido na divulgação do produto.
Entrei em contato com o SAC, por meio do setor de qualidade, e registrei o atendimento sob o protocolo *****. Para minha surpresa, fui informado de que a empresa não faria absolutamente nada para resolver o problema, alegando apenas que o prazo de 90 dias já havia expirado.
Minha insatisfação não é apenas com a qualidade do produto, mas também com a postura da empresa em sequer analisar o caso. Trata-se de uma garrafa térmica, um produto cuja expectativa de vida útil é muito superior a poucos meses. É frustrante investir em um produto que não entrega o desempenho prometido e ainda receber uma negativa sem qualquer alternativa de solução.
Espero que a Invicta / Newell Brands reavalie meu caso e apresente uma solução adequada, seja por meio da substituição da garrafa, do reparo ou do reembolso do valor pago. Como consumidor, espero que a empresa demonstre respeito pelos seus clientes e pela qualidade de seus produtos.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 07:47
Olá Carla, bom dia, tudo bem?
Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação tanto com o desempenho da garrafa térmica quanto com a tratativa recebida anteriormente. Sentimos pela experiência relatada e compreendemos sua expectativa em relação à conservação térmica do produto.
Agradecemos por compartilhar os detalhes do ocorrido. Entendemos sua percepção de que o desempenho apresentado está abaixo do esperado para a finalidade do produto e sua insatisfação com o posicionamento recebido em atendimento.
De toda forma, seu registro é muito importante e será considerado internamente, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos produtos, processos e experiência de atendimento.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Seguimos à disposição.
Central de Relacionamentos Invicta
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 07:22
Entendo a posição apresentada pela empresa, porém não concordo com a negativa de solução.
O produto apresentou defeito e, além disso, a publicidade utilizada no momento da compra informava que o café permaneceria quente por mais de 12 horas, o que não corresponde ao desempenho do produto na prática. Essa divergência caracteriza publicidade enganosa e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.