Garrafa térmica Invicta vazou dentro da mochila, molhando pertences e causando preocupação com notebook.
Em réplica
São Paulo - SP
10/07/2026 às 08:41
ID: 253557143
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma garrafa térmica para café da marca Invicta, adquirida em um supermercado.
Desde o início de sua utilização, percebi que o produto não conservava a temperatura do café pelo tempo esperado. Apesar disso, continuei utilizando a garrafa normalmente.
Hoje, porém, ocorreu um problema muito mais grave. Preparei o café, fechei corretamente a garrafa e saí para o trabalho. Em menos de dez minutos de caminhada, a garrafa vazou completamente dentro da minha mochila, mesmo sem ter sofrido qualquer queda, impacto ou outro tipo de mau uso.
O vazamento molhou minha mochila, minha roupa e diversos pertences pessoais. Inclusive, havia um notebook corporativo dentro da bolsa, o que me causou grande preocupação devido ao risco de danos ao equipamento.
A garrafa não apresenta qualquer sinal aparente de quebra ou rachadura. Ela simplesmente passou a vazar durante o uso normal, tornando o produto impróprio para sua finalidade e causando um transtorno que jamais se espera de uma garrafa térmica.
Sempre utilizei o produto de acordo com sua finalidade e esperava uma durabilidade muito maior, especialmente por se tratar de uma marca reconhecida no mercado.
Diante do ocorrido, solicito que a Invicta analise o caso e apresente uma solução adequada, preferencialmente por meio da substituição do produto ou outra alternativa compatível. Também anexarei fotos que demonstram o ocorrido e os transtornos causados.
Aguardo um retorno e espero que a situação seja resolvida de forma satisfatória.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:11
Olá, Andreza!
Recebemos seu relato com atenção e entendemos a sua insatisfação com a situação apresentada.
Sentimos pela experiência relatada, principalmente pelos transtornos ocasionados durante o uso do produto. Gostaríamos de analisar o ocorrido para verificar a melhor forma de auxiliá-la.
Para iniciarmos a análise e verificarmos a possibilidade de ativação da garantia, encaminhamos uma mensagem privada. Pedimos, por gentileza, que nos envie:
Nota fiscal de compra da garrafa térmica;
Foto do produto completo;
Endereço completo com CEP.
Assim que recebermos essas informações, o caso será encaminhado ao time responsável para análise e retornaremos com as orientações para continuidade do atendimento.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
O atendimento por esta plataforma é realizado via e-mail e segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno. Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso atendimento, pois múltiplos envios fazem com que a solicitação retorne ao final da fila.
Seguimos à disposição.
Equipe Invicta
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 20:39
Agradeço pelo retorno e pela atenção.
Segue as informações solicitadas:
Endereço completo com CEP: *****
Rua Ferreira Viana ***** - Apto *****
Nota fiscal: Infelizmente não possuo mais o cupom fiscal, pois a garrafa foi adquirida em um supermercado durante uma compra comum para a casa e o comprovante não foi guardado.
Imagem do produto: Segue em anexo.
Todos os componentes estão bem encaixados? Há vazamento? Sim, todos os componentes aparentam estar corretamente encaixados e a garrafa não apresenta rachaduras ou qualquer dano visível. Ainda assim, ela passou a vazar durante o uso normal, sem qualquer queda, impacto ou mau uso.
Utiliza o produto em sua capacidade total? Utilizo conforme as orientações de uso, sem ultrapassar sua capacidade.
Quanto ao teste de eficiência térmica, realizei o procedimento com água quente e a garrafa manteve a temperatura por aproximadamente 7 horas. No entanto, no uso com café, percebia que a temperatura não se mantinha pelo mesmo período. De qualquer forma, o principal motivo da minha reclamação é o vazamento repentino apresentado pelo produto, que ocorreu durante um trajeto de poucos minutos e acabou molhando minha mochila, minha roupa e meus pertences.
Fico no aguardo de uma solução e permaneço à disposição caso precisem de mais alguma informação.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 09:18
Olá, Andreza!
Enviamos no privado mais informações sobre o andamento do seu atendimento.
O atendimento por esta plataforma é realizado via e-mail e segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.
Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso retorno, pois múltiplos envios fazem com que a solicitação retorne ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h (exceto feriados). Por esse motivo, os retornos não ocorrem de forma imediata.
Atenciosamente,
Equipe Invicta