Solicitação de troca de garrafa térmica com defeito de fabricação e risco de acidente
Em réplica
São Paulo - SP
23/08/2026 às 15:59
ID: 257169807
Solicitação de Troca/Garantia Garrafa Térmica com Defeito de Fabricação
Prezados,
Gostaria de solicitar o acionamento da garantia do produto (Garrafa Térmica INVICTA), adquirido no dia 29/03/2026 (conforme Nota Fiscal / *****.
O produto tem menos de um ano de uso, porém, além de não manter a bebida quente pelo tempo prometido, hoje ao colocar café quente na garrafa, o ampola interna de vidro estourou subitamente. O ocorrido gerou um grande susto e risco de acidente na minha residência.
Como o produto apresentou falha de desempenho e vício de qualidade dentro do prazo de garantia, amparo-me no Código de Defesa do Consumidor para solicitar a substituição do produto por um modelo equivalente ou de qualidade superior.
Anexo a esta mensagem a cópia da Nota Fiscal e as fotos da garrafa e dos danos causados.
Aguardo um retorno breve para a solução do problema.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:59
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Temos um compromisso inabalável com a satisfação dos consumidores e respeitamos integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sua opinião é fundamental para que possamos continuar oferecendo produtos e serviços de qualidade.
Localizei em sistema o atendimento com nossa central no protocolo: ***** , o qual já foi solicitado alguns dados dentro da tratativa, pedimos que siga o atendimento por uma única plataforma para não haver informações perdidas.
Não se preocupe pois estaremos acompanhando todo o processo para que seja concluído com mais agilidade.
Sempre damos total suporte a todos os nossos consumidores a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.
Permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 22:45
Olá!
Gostaria de reforçar também que as fotos do produto enviadas nos anexos anteriores são as únicas que possuo. Como o vidro interno estourou e se esfarelou completamente, o produto oferecia riscos de corte e acidentes na minha residência, por isso não foi possível guardá-lo após fazer os registros fotográficos.
Acredito que as imagens já enviadas e a nota fiscal anexada sejam suficientes para a verificação do ocorrido.
Fico no aguardo do retorno quanto ao andamento da análise e da troca.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
25/08/2026 às 10:49
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Temos um compromisso inabalável com a satisfação dos consumidores e respeitamos integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sua opinião é fundamental para que possamos continuar oferecendo produtos e serviços de qualidade.
Localizei em sistema o atendimento com nossa central no protocolo: ***** , o qual já foi solicitado alguns dados dentro da tratativa, pedimos que siga o atendimento por uma única plataforma para não haver informações perdidas.
Não se preocupe pois estaremos acompanhando todo o processo para que seja concluído com mais agilidade.
Sempre damos total suporte a todos os nossos consumidores a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.
Permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos